Wildberries - Не берут товар на проверку после оплаты и обнаружении брака при снятии упаковки [Решена]
0
27.11.2020
Анна Викторовна Дорожко
13.11.2020 г был получен Пульсоксиметр Pulse Oximeter. При вскрытии упаковки и установки батареек было обнаружено, что отсек с батарейками не закрывается, о чем я сразу же написала в компанию - заявка 547452528 от 13.11.20 г. После 13.11.20 г писала еще 3 раза - 24.11, 25.11, 27.11 - получаю стандартный ответ - простите, извините за задержку, ваша заявка на рассмотрении. Хотя на сайте есть информация о том, что в течении 7 рабочих дней обязаны ответить. Стоимость прибора 2558 руб. Пользоваться им проблематично. Покупаю через их сайт несколько лет, никогда подобного не случалось. Я в замешательстве, неужели придется делать независимую экспертизу и обращаться в суд?
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.11.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (!) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Анна Викторовна Дорожко 28.11.2020
Ответ ни о чем. Заявку я оформила, о чем здесь и написала. На удивление быстро пришел ответ и на сайте Валдберриса - им не понравилась фотография, попросили снять видео. Я сняла, как смогла, отправила заявку снова. Теперь снова буду ждать 2 недели, пока заявку рассмотрите? Что это как не волокита? А прибор как был с браком, так и остался, ничего не изменилось. Очень жаль, вы меняетесь в худшую сторону. Не рекомендую никому покупать технически сложные товары в этом магазине и, конечно, и сама не буду впредь ничего подобного приобретать здесь. Я думаю, что вы ждете, что я откажусь от претензии и оставлю бракованный прибор себе, подумаешь 2558 рублей, переживет дамочка, но нет, теперь пройду этот путь до конца, буду жаловаться во все возможные инстанции. Обо всех неправомерных действиях компании буду сообщать и далее.Жалоба решена Анна Викторовна Дорожко 28.11.2020
28.11.2020 г пришел ответ с Валдберрис на сайте с одобрением на возврат. Брак возвращен и деньги мною получены. Даже не верится, что все так быстро закончилось. Всем спасибо
