Wildberries - Превышение сроков рассмотрения заявки возврата по браку [Неподтверждённая]
1
23.12.2020
Kasyanenko
Wildberries сами определяя себе сроки рассмотрения обращения сами же его превышают. 13.12.2020, через день-два после покупки был выявлен брак, шов на куртке не прошит, соответственно торчит наполнитель. После оформления заявки (1295680818) со всеми фотографиями и заверениями, что срок рассмотрения составляет до 7 дней заявка была отправлена. Но ни по прошествии 7 дней, ни позже статус заявки не изменился. Очень интересует почему компания нарушает собственные правила и сколько еще ожидать возврата денег и возможности возврата куртки?
Ул. Скрыганова д 6А, пом.14
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.12.2020
Здравствуйте. Заявки, оформленные в личном кабинете на проверку товара, рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.С уважением, интернет-магазин Wildberries.