Wildberries - Не возвращают деньги за отмененный заказ [Решена]

0

С момента отмены заказа прошло 13! ДНЕЙ. ВОЗВРАТ до сих пор НЕ поступил за товар 100253799232 Enchantimals Набор игровой Enchantimals Снежная долина Фигурное катание (с двумя куклами и питомцами)
Как можно за 2 недели не возвращать деньги за заказ, который был отменен в течении пары минут?
В адрес компании написано 5 обращений с просьбой решить вопрос. Нарушение прав потребителей на лицо! Нарушены все возможные сроки, ни одного корректного ответа на вполне конкретный вопрос. Такое ощущение, что даже не читают вопрос, а копи-пастят стандартные ответы.

Ответ от Wildberries Представитель компании 27.12.2020

Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег осуществляется в установленные законом сроки. В 99% случае возврат производится в этот же день, изредка на возврат может потребоваться несколько дней.
После перечисления возврат денег зачисляется банком клиента в срок до 5 дней. Если через 5 дней денежные средства не поступили, можно обратиться в раздел "Обращения" личного кабинет, для уточнения номера транзакции.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от oom08 28.12.2020

Уже написано 6 обращений в личном кабинете, звонила на горячую линию. Вопрос НЕ РЕШЕН до сих пор. Прошло уже 18 дней с момента отмены заказа. Все ответы такие же шаблонные, а денег как не было, так и нет.
В личном кабинете эта проводка даже не отображается! Возврат не проводят!

Жалоба решена oom08 29.12.2020

Звонок на горячую линию WB сработал. Сегодня вернули деньги . Получается на 19 день после отмены заказа и на 5 день после звонка.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !