Wildberries - Не возвращают деньги за отмененный заказ [Решена]
0
23.12.2020
oom08
С момента отмены заказа прошло 13! ДНЕЙ. ВОЗВРАТ до сих пор НЕ поступил за товар 100253799232 Enchantimals Набор игровой Enchantimals Снежная долина Фигурное катание (с двумя куклами и питомцами)
Как можно за 2 недели не возвращать деньги за заказ, который был отменен в течении пары минут?
В адрес компании написано 5 обращений с просьбой решить вопрос. Нарушение прав потребителей на лицо! Нарушены все возможные сроки, ни одного корректного ответа на вполне конкретный вопрос. Такое ощущение, что даже не читают вопрос, а копи-пастят стандартные ответы.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.12.2020
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег осуществляется в установленные законом сроки. В 99% случае возврат производится в этот же день, изредка на возврат может потребоваться несколько дней.После перечисления возврат денег зачисляется банком клиента в срок до 5 дней. Если через 5 дней денежные средства не поступили, можно обратиться в раздел "Обращения" личного кабинет, для уточнения номера транзакции.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от oom08 28.12.2020
Уже написано 6 обращений в личном кабинете, звонила на горячую линию. Вопрос НЕ РЕШЕН до сих пор. Прошло уже 18 дней с момента отмены заказа. Все ответы такие же шаблонные, а денег как не было, так и нет.В личном кабинете эта проводка даже не отображается! Возврат не проводят!