Wildberries - Не возвращают деньги
1
16.01.2021
Оля Кулагина
Личный кабинет по номеру телефона +7(916)4785948, Кулагина Ольга. Не возвращают деньги за товар артикул: 17133798 с 15.12.2020. Веду безуспешную переписку на сайте по обратной связи. Пишут, что деньги перечислили, но на мой запрос номеров транзакций не предоставляют. Мной было создано 3 обращения в личном кабинете 13455996 от 22.12.2020, 14010718 от 06.01.2021 и 14047600 от 07.01.2021. Подтверждение перевода по возврату денег так и не предоставили. Деньги не возвращены.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.01.2021
Здравствуйте. Мы осуществляем возврат денег в день возврата товара.Исходя из предоставленной информации, при оформлении заказа Ваш банк не списывал денежные средства сразу, а только блокировал их на несколько дней перед фактическим списанием. При получении заказа средства все еще не были списаны с Вашего счета, а были на нем заблокированы. В этом случае после получения товара банк фактически списывает сумму на которую Вы забираете товары и разблокирует сумму за товары от которых отказываетесь. Т.к. на этот момент деньги еще не были списаны с Вашего счета, Вы не видите операцию "Возврат денег". Сумма возврата просто не списывалась с Вашего счета. Вы можете запросить детализацию Вашего счета в онлайн-банке или у сотрудников банка и проверить суммы фактического списания средств за приобретенные товары.
Если после проверки банковской выписки у Вас возникнут доп.вопросы, для уточнения информации обратитесь в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты Вас проконсультируют.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
