Вайлдберриз - Не доставлен оплаченный товар
20 декабря оплатила товар на сумму 2212 рублей, арт.16645210. Ориентировочная дата доставки в мой город была на 22-24 декабря. В настоящее время (15 января) статус доставки товара 'отгружен поставщиком', в личном кабинете сказано, что товар задерживается, возврат оплаты не производился.
На неоднократные обращения магазин отвечает, что покупатель имеет право отменить доставку в личном кабинете, но я не собираюсь этого делать: в таком случае получится, что товар не доставлен по инициативе покупателя в связи с отменой заказа. На вопрос о выплате неустойки в связи с нарушением разумных сроков отправки товара, указанных в приложении (1-7 дней) в соответствии с ЗЗПП 0.5% от суммы за каждый день просрочки, ответа я так и не получила.
На письмо, отправленное с тем же вопросом на электронную почту также ответа нет.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.01.2021
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку» (в мобильном приложении «три точки»), покупатель может самостоятельно отменить доставку.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, Wildberries.
