Вайлдберриз - Не возвращают денежные средства [Неподтверждённая]
0
16.01.2021
Ремезова Екатерина
Не возвращают деньги за товар с 27.12.2020. Телефона для связи на сайте нет, только автоответчик. Веду безуспешную переписку на сайте по обратной связи. Пишут, что деньги перечислили, но на мой запрос номеров транзакций не предоставляют. Мной было создано 4 обращения в личном кабинете 13895413 от 02.01.2021, 14033317 от 07.01.2021, 14201477 от 12.01.2021, 14300932 от 15.01.2021.
Кроме отписок, что деньги отправлены, никакой информации не дают, на мой запрос номеров транзакций не предоставляют.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.01.2021
Здравствуйте. Мы осуществляем возврат денег в день возврата товара.Исходя из предоставленной информации, при оформлении заказа Ваш банк не списывал денежные средства сразу, а только блокировал их на несколько дней перед фактическим списанием. При получении заказа средства все еще не были списаны с Вашего счета, а были на нем заблокированы. В этом случае после получения товара банк фактически списывает сумму на которую Вы забираете товары и разблокирует сумму за товары от которых отказываетесь. Т.к. на этот момент деньги еще не были списаны с Вашего счета, Вы не видите операцию "Возврат денег". Сумма возврата просто не списывалась с Вашего счета. Вы можете запросить детализацию Вашего счета в онлайн-банке или у сотрудников банка и проверить суммы фактического списания средств за приобретенные товары.
Если после проверки банковской выписки у Вас возникнут доп.вопросы, для уточнения информации обратитесь в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты Вас проконсультируют.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
