Wildberries - Не одобряют возврат бракованного товара

1

Заказали велосипед, при вскрытии коробки обнаружили рваное сиденье, в пункте выдачи отказались принимать товар, сказали, чтобы мы оформили заявку на возврат, в итоге заявку нам отклонили. При сборке велосипеда оказалось, что не работает передний тормоз и не переключаются скорости. Создали 2-ую заявку, ждем ответа, "На рассмотрении". Надеюсь одобрят возврат бракованного велосипеда и соответственно уплаченных за него денежных средств, в противном случае придется обращаться в службу прав потребителей либо в суд. Очень разочарована работой данного интернет-магазина. Ваши отписки однотипные уже никому не интересны. Ждем скорейшего решения данной проблемы.

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.04.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Ирина Шестова 26.04.2021

Собрать велосипед на пункте выдачи не предоставляется возможным, так как нет в комплекте ключей для сборки. Заявка на возврат подана № 1263083134. Такой ответ я уже видела в своем личном кабинете.

Комментарии

Здравствуйте! Пожалуйста, оповещайте о прогрессе Вашей проблемы. Так как я тоже столкнулся с несправедливостью в данном магазине.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !