Wildberries - Возврат брака по предоплате
Столкнулись с такой проблемой, с недавних пор wildberries работает только по предоплате, заказала фрезер для маникюра, на пункте выдачи сказали, что проверить товар я могу только после получения, придя домой с заветной покупкой начала проверять в предвкушении...НО закон подлости, фрезер оказался не рабочим, блок включается, загорается питание, ручка не реагирует, собрав все в коробку в течение получаса отправилась на пункт выдачи для возврата, к слову он в 200 метрах от дома, на что мне был дан ответ оператором, что претензию нужно оставить на сайте в соответствующем разделе и приложить фото или видео, что я и сделала тем же вечером (в день выдачи товара). Через 3 дня пришёл ответ с рекомендацией обратиться в сервисный центр (смешно, не находите), только вот я чуть не заплакала. Получается я отдала свои кровные и нет гарантии, что я их не выкинула в мусорное ведро, ведь машинка не рабочая, воспользоваться я ей не могу и денег нет. Спасибо за комментарии, (первый раз сталкиваюсь с таким произволом) буду добиваться правды, пусть через суд, и бумажные тяжбы, а с данным магазином попрощаюсь, с каждым днем все хуже.
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.04.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Таким образом покупатель знакомиться с товаром и может вернуть.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). Также вопрос можно задать продавцу в карточке товара в разделе «Вопросы».После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Anya83 30.04.2021
Заявку на возврат сегодня одобрили, жду возврат денежных средств на карту. Только вот одного не пойму в 1 и 2 заявке были одинаковые фото, видео однотипные.. Пкрезаказала товар по новой, надеюсь без "сюрпризов" будет.