Wildberries - Статус товара "доставлен", но не был получен

2

10.04.21 сделала заказ в компании "Wildberries" 12.04.21 в личном кабинете у 5 товаров появился статус доставлен, хотя я их не получала и код никому не говорила. 14.04.21 написала обращение в личном кабинете. Была отписка о получении ответа на mail. Сегодня 27.04.21 письмо не пришло, в папке спам также нет.

Профсоюзная, 119, кор.2

Ответ от Wildberries Представитель компании 28.04.2021

Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения/проверки информации, ответ поступит чуть позже.
С уважением, Wildberries.

Комментарии

Как писала ранее, обращение написала как обнаружила статус "доставлен" товаров, которые не были мною получены.
Ваши сотрудники решают эту стандартную ошибку доставки 3-ю неделю!

Ситуация так и не разрешилась.
Пора писать в Роспотребнадзор?!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !