Wildberries - Отклоняют возврат по браку

Покупаю в данном магазине уже более десяти лет. И вот примерно в одно время мне привозят бракованные товары. Если первый (тумбу для обуви) с трудностями, но я все-тааки смогла вернуть по браку, то с картиной дела обстоят сложнее.
Картина имеет подрамник из сосны. Опять же при курьере открыв коробку, увидела лицевую часть картины - все цело. Курьер ушел. Перевернула я эту картину. И увидела, что большая часть подрамника покрыт синевой (деревоокрашивающим грибком).
Как ответственный человек составила заявку на брак в этот же день, затем через пру дней ожидания (видя, что магазин начинает тянуть срок рассмотрения, за это время уже две заявки на тумбу рассмотрели) отменила заявку, думая, что переоформлю. Оформила другую заявку на возврат по браку 813356627 от 5 мая, где приложила необходимые фото. И снова затягивание. В ответна обращения мне отвечали - срок до 12 мая. 12 мая снова составила обращение. И спустя пару часов до истечения крайнего срока рассмотрения, мне отклонили мою заявку. Семь дней рассматривали, решали).
И вот я снова составляю заявку 933940843, снимаю видео, снова фотографирую. И думаю - снова семь дней ожидания, а в конце стандартная отписка? Картина не была в употреблении, стоит со всеми этикетками, бирками, уголками, в коробке. Почему я не могу вернуть ее продавцу уже долгое время? Почему магазин так формально и неуважительно относится к реализации потребительских прав клиентов? Почему я, аллергик, должна хранить данное изделие у себя в квартире в ожидании неизвестности. Никто не гарантирует мне реализации возможности сдать товар с браком. Почему данный магазин так все усложняет, чтобы просто вернуть товар с видимыми дефектами приходится снимать фильмы, вести переписки, составлять обращения, а возможно в дальнейшем придется еще и проводить экспертизу товара. Почему все это возлагается на плечи клиента? Просто крайне наплевательское отношение со стороны магазина.