Wildberries - Списали деньги, в лк не отображена оплата
Здравствуйте, оплаченный заказ уже продолжительное время отображается как "не оплачен". Деньги были списаны в полном объеме, но в разделе "доставка" висит "не оплачен". Получается, что заказ мне не отдадут и я не смогу оформить возврат денежных средств в пвз, так как вайлдберриз после списания денег не меняет статут заказа, как будто я за него не платила, но они уже выслали его якобы без предоплаты. В чём причина? Первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой. Создала не одно обращения и пишут ожидайте ответа. Прошло 2 недели. Ничего не делают. Тут уже дело принципа, что за заимкой отношение. Жалоба в Роспотребнадзор отправила, мне что идти в прокуратуру и подавать документы в суд за нарушение законов? Чек я 2 недели назад отправила в сообщениях на сайте. При чем начали врать не получали, а потом ожидайте ответа. Что за мошенничество средь бела дня? Хотите в суд, ради бога, значит передам документы в суд! Стандартная мошенническая схема. Читала ранее плохие отзывы и думала, что такие случаи единичны и со мной никогда не случится. Но, увы. Сейчас убедилась, что абсолютно каждый покупатель рано или поздно может потерять деньги на вайлдберриз. Мошенники! Больше не ногой в этот магазин. Если подумали что со мной сработает, ошибаетесь. Вы выплатите весь моральный ущерб за причинённое неудобство! Прилагаю фото стандартного ответа от операторов. Такой магазин и никто не хочет отвечать за мошенничество, но суд все решит!
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.03.2022
Здравствуйте. Если за заказ денежные средства были списаны, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Катя_[] 14.03.2022
Чек и выписка были отправлены, но ваши сотрудники 2 недели тянут время и ничего не делают. Жалобы ни бездействия вашего магазина отправила.
