Wildberries - Отклоняют 2 заявку на возврат бракованного товара
04.03.2022 года мною было куплено платье арт. 31064734 на сумму 2449₽. Через день мною было принято решение вернуть его, т.к. при хорошем освещении платье просвечивало, а на модели этого не видно. В пункте выдачи менеджер обнаружила брак: разошедшийся шов в 2х местах, затяжки, пробелы на ткани, ширина лямок различалась. Менеджер попросила составить заявку. В этот же день мною была составлена на сайте заявка на проверку товара по браку. Было составлены 2 заявки 1813891741 и 877885654 и обе отклонены одна за другой! На Данный момент с момента покупки не прошло и 2 недель. Все доказательства предъявлены, но продавец не считает это браком. Как так? Платье новое с целыми бирками, в использовании не было. Упаковка целая. Также сохранен упаковочный пакет со штрих - кодом. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В противном случае оставляю за собой право общаться в суд и Роспотребнадзор за защитой своих прав. Повторюсь, что второю заявку сегодня снова отклонили! Прошу разобраться и вернуть деньги. Сегодня подаю на рассмотрение в третий раз.
Доп. информация от Анна А 13.03.2022
Сегодня 13.03.2022 составлена третья заявка 1878405239. Надеюсь на ваше помощьОтвет от Wildberries Представитель компании 13.03.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.