Wildberries - Вынудили оплатить товар, который пришел по ошибке. Деньги не вернули
Я получала много товаров, открыла почти все, два жакета не посмотрела и отнесла в примерочную. Сотрудник пункта выдачи не сказал мне всё открыть и при нём смотреть. Я в этот пункт выдачи постоянно хожу, никогда до этого проблем не было. Сумма выкупа у меня больше 550 000 руб.
И я не ожидала такого обмана. Поэтому спокойно всё примерила, даже не поняла сначала что прислали вместо жакета ZARINA жакет другой фирмы, фасон один у них. Он маловат и я его сразу отложила в пакет в котором он пришел. При оформлении покупки, сотрудник пункта выдачи начал вынуждать меня выкупить этот жакет, так как деньги мне точно вернут и всё будет хорошо. Я поверила, так как в этом пункте до этого проблем не было. И говорит, я сейчас Вам заявку на возврат оформлю, взял и с моего телефона оформил. Можно по камерам посмотреть как всё было. И сотрудник хотел этот ошибочный жакет у себя оставить. Но я забрала, мне не трудно еще раз прийти и вернуть.
И тут до меня дошло что обманули меня. И так и есть. Заявку рассматривали дольше 7 дней и отклонили. Я создала еще одну - отклонили. Поддержка Wildberries обещает оспорить в течение 7 дней. Не верю. Потому что здесь всё ясно, что жакет не тот, заберите и верните мои деньги. Зачем тянуть этот вопрос. Наверно для того чтобы сроки возврата прошли.
Продавец в чате не отвечает, просто отказ и всё.
Не хочется теперь покупать на Wildberries, не знаешь чего ждать при получении. Повесят на тебя все проблемы. Что за отношение к постоянному покупателю?
Верните мои деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.03.2024
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты питания, БАДы, спортивное питание, техника, электроника и т.д.)
Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете.
По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Елена Справедливая 08.03.2024
Вот написано, что не обязан покупатель проверять качество товара при получении. Была проверка прокуратуры. Нужно снова писать в прокуратуру.В рамках проверки, организованной по поручению Генерального прокурора Российской Федерации Игоря Краснова, дана правовая оценка применяемым ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой.
В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей:
- исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
- теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
- зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
- сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
- онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся:
- низкая доля выкупа покупателем;
- значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).
При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.
Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре Российской Федерации.
15 ноября 2023, 14:15
Генеральная прокуратура Российской Федерации
