Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Wildberries

18.02.2021 Ive
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги В интернет-магазине Wildberries, дистанционным способом я приобрела стол. Заказ номер . После сборки стол оказался менее устойчивым чем мне требовалось. О его устойчивости информации на сайте Wildberries не было, в связи с чем я решила осуществить возврат данного стола, сохранив полностью его внешний вид и сборочный комплект. На мою заявку на возврат стола, оформленную онлайн в личном кабинете, магазин Wildberries ответил отказом, сославшись на Перечень непродовольственных товаров надлежащего...

Не доставлен оплаченный товар [Решена]

Не доставлен оплаченный товар 13 февраля сделан заказ на слипоны Mabu. Заказ не доставлен, хотя крайний срок доставки 16 февраля. Причины не объяснены. На сайте отметка "товар собран". Далее тишина. На обращения отвечает бот: ждите ответа оператора. Требую доставить товар или вернуть деньги. Почему так плохо работаете? Вам не нужны постоянные клиенты?

Wildberries

12.02.2021 Ol.SVAO
Не возвращают деньги, ложь, издевательства

Не возвращают деньги, ложь, издевательства Отказался от предоплаченных товаров в пункте выдачи в начале декабря 2020. С тех пор деньги не возвращают. В обращениях отписки, ложь, намеренное затягивание и просто издевательство. К примеру. Сначала соврали, что отправили деньги - денег нет. Затем дали номера транзакций других возвратов. Затем снова написали, что отправили, и опять нет. Отписки типа - уточните почту, которая и так есть в профиле. Затем соврали, что деньги были лишь заблокированы на счете, но потом разблокированы, но Сбербанк...

Лицо компании. [Неподтверждённая]

Лицо компании. Ходить в пункт на ул. Винокурова (Москва) как минимум опасно. Скользкие ступеньки, никто не удосуживается даже тряпку кинуть на эту плитку, чтобы можно было нормально открыть дверь. Просьбы игнорируют. Но это ещё полбеды. Хамское поведение сотрудника, который сегодня выталкивал меня из пункта на этих самых ступеньках - это уже край. Видите ли, они регулярно закрываются 3 раза в день, "пора бы привыкнуть" говорит он. У вас стоит время работы - вот и работайте. Выгонять и толкать он вздумал клиентов. Высокий парень в огромных очках. Займитесь этим вопросом.

Wildberries

09.02.2021 Люба
Личный кабинет

Личный кабинет До каких пор вы будете так относится к своим клиентам? Я пишу в разделе обращения-личный кабинет номер обращения 15078501 от 09.02.21 по поводу того что ваши боты отвечают не на поставленный вопрос, а вообще не в тему, и что в итоге-мне отвечает ваш бот ева такую херь, что вообще не попала в вопрос. Для чего это? Для того чтобы быстрей закрыть обращения, какую цель вы преследуете, как можно от ваших сотрудников получить компетентные ответы. До этого я неоднократно обращалась по вопросу моей!...

Не помогают оформить возврат, хамят [Неподтверждённая]

Не помогают оформить возврат, хамят 5.02.2021 в отделении Вайлдберриз по адресу Боровское шоссе д. 51 произошел неприятный инцидент - по моему заказу 2 из 3 товаров пришли ненадлежащего качества (1 поломанный, второй вообще не тот, что я заказывала). Так как карту с которой я заказывала я закрыла мне необходимо было произвести возврат на другую карту. Я обратилась за помощью к сотруднику данного отделения - на что получила грубый ответ, что это не его проблема и мне необходимо обратится в службу поддержки (где за 30 минут...

Не возвращают деньги за возврат товара [Решена]

Не возвращают деньги за возврат товара 13.01.2021 совершила онлайн покупку на сумму 5732 руб. , оплата была банковской картой. 14.01.2021 выкупила один товар на сумму 1291 руб, остальной товар, на сумму 4441 руб. , вернула там же в пункте выдачи. На сегодняшний день 04.02.2021 деньги за возврат мне так и не вернули. Писала в раздел "обращения " в валберес, где получаю лишь отписки, что деньги были отправлены, ждите. Написала на почтовый ящик [email protected] претензию, на которую вообще не получила никакого ответа. Магазин просто стал обманывать покупателей.

Мошенничество [Неподтверждённая]

Мошенничество Ровно месяц назад заказала в магазине товар, по 100 % предоплате, при примерке сапоги не подошли, оформила возврат. Деньги так и не вернули, электронного чека или номера транзакции на возврат средств не предоставляют, несмотря на мои многочисленные обращения. Написала обращение в прокуратуру и роспотребнадзор. Осторожно, данный магазин ворует деньги!

Отменила заказ, а деньги не вернули на карту

Отменила заказ, а деньги не вернули на карту Оформила заказ 18.01.21 оплатила картой, через 2 мин увидела, что заказ оформлен не на тот адреса и сделала отмену в личном кабинете. Сегодня 2.02.2021 деньги так и не вернули; обращалась через личный кабинет, пишут что вернутся, но так и не возвращаются и не отражается в личном кабинете, что возврат денег будет

Wildberries

02.02.2021 Люба
Скидка постоянного покупателя [Неподтверждённая]

Скидка постоянного покупателя Когда наконец в разделе обращения ваши специалисты начнут правильно отвечать на обращения. Ваша скидка постоянного покупателя-это фейк, как можно не приобретая товар менять скидку постоянного покупателя за неделю три раза. Почему скидка постоянного покупателя включена не во все товары, а если и включена, то везде она разная, а не такая как в личном кабинете. Зачем вы все это придумываете? Если вы увеличиваете скидки, то соответственно искусственно и увеличивается стоимость товара. В чем проблема?

Не возвращают деньги за возвращенный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за возвращенный товар 22.01.2021 я оформила возврат товаров на сумму 15.400 рублей. Из них мне не перечислили возврат на сумму 4838 рубля, о чем я написала обращение. Сначала сказали ждать 10 дней, на данный момент 10 дней закончились перечисление средств не было сделано, на мои запросы предоставить реквизиты перечисления не отвечают.

Не вернули деньги! [Неподтверждённая]

Не вернули деньги! При отказе товара на сумму 1695руб. , который был отменен 05.12.2020г. Онлайн банковской картой и до сих пор денежные средства на нее не поступали. Сумма не отражается в истории операции раздела "финансы" в виде операции "возврат денег". Писала на э/л почту, звонила оператору, результата никакого не принесло, деньги не вернулись. Просьба решить мою ситуацию или выслать на мою почту идентификационный номер квитанции для обращения в банк. Верните мои день!

Не возврат денег за отменный товар [Решена]

Не возврат денег за отменный товар 18.01.2021 был ошибочно оформлен заказ на сумму 2300 и сразу отменен. По истечении 10 дней деньги на счет не поступили, не получила я и транзакцию на возврат средств. В обращениях пишут какую то ересь, даже не соизволив дать ответ на вопрос, а по телефону вообще никто не дал мне ответа (ждите говорят, чего ждать не понятно) . Теперь не понятно получу я свои деньги или расценивать это, как мошенничество. Буду тогда составлять претензию, а потом иск в суд. Очень неприятно. Почему я должна выбивать свои деньги?

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Отвратительная работа на всех этапах. Абсолютный игнор по всем каналам. Через обращения в личном кабинете отписываются каким-то бредом, задают вопросы, на которые непонятно как ответить. Создаешь новые обращения, там сотрудникам все по новой объясняешь. Подтверждающие документы о возврате не присылают. Никто вникать ни во что не хочет. Зачем вы нанимаете людей, которые не выполняют свои обязанности? Которые не могут решить проблему? Почему отсутствует прямая связь, что б можно было решить...

Опять задерживают возврат денег

Опять задерживают возврат денег Введя политику 100% предоплаты товара - wb облегчили себе приход новых денег, но значительно снизили покупательскую способность, - не у всех есть возможность заказать товар на выбор и оставить себе то, что подошло. Я являюсь таким клиентом, для которого экономия времени в приоритете и поэтому мне проще заплатить за товар, а потом вернуть если не подошел. Но что вы творите? В январе 2021 года сумма невыкупленного мною товара составила 46 520 руб. Мало того, что в истории возвращенных денег не...

Продали брак и не принимают обратно [Решена]

Продали брак и не принимают обратно 04.01.2021 года мною была куплена куртка арт. 14607348. 23.01.2021 мною было принято решение вернуть куртку. На 19 - ый день после покупки. В пункте выдачи менеджер обнаружил брак: разошедшийся шов в правом рукаве куртки. В этот же день мною была составлена на сайте заявка на проверку товара по браку. Сегодня, 26.01.2021 заявка была отклонена по непонятным причинам. Куртка новая, в использовании не была. Все заводские бирки сохранены на заводских местах. Также сохранен упаковочный пакет со...

Нет возврата денег

Нет возврата денег Добрый день! На прошлой неделе я отправляла вам на оф. почту письмо с выгрузкой по счету, где видно что возврата не было. Номер обращения на [email protected] 8084599. В нем же описана вся моя ситуация с заказом. Когда мне ждать возврат? Никто не отвечает толком на обращения и через личный кабинет. Одни отписки, связи никакой нет.

Wildberries

26.01.2021 Nataliya21
Не принимают возврат брака

Не принимают возврат брака Нет контакта с покупателем! Приходят стандартные ответы, в чатах отвечают боты, позвонить для решения проблемы нельзя! ...Приобрела в магазине свитшот, в первый день использования обнаружила брак (пробитые иглой дырки вдоль швов). Даже не переживала по этому поводу-брак был очевиден! Однако!... Заявление рассматривалось около двух недель и пришёл отказ!...? Я решила, что это я плохо объяснила проблему и сделала видео, сняла новые фото и создала новую заявку. Так же, когда вышли все сроки...

Wildberries

25.01.2021 IvashinaN
Не вернули деньги за товар (возврат 30.12.2020) [Решена]

Не вернули деньги за товар (возврат 30.12.2020) До сих пор не вернули деньги за возврат товара, сделанный 30.12.2020 на сумму 1999 руб. Мной написано 6 обращений. Просьба направить номер отмены транзакции до сих пор не удовлетворена, отписки пишут боты. Я постоянный клиент WB, сумма выкупа более 400 тыс. руб. Очень разочарована в работе магазина. После решения вопроса с возвратом буду удалять аккаунт!

Присвоили деньги [Решена]

Присвоили деньги 24.01.2021 мною при получении заказа в пункте выдачи был отказ от 4-х товаров. За два товара деньги вернулись в то-то же день. Ещё за два товара, стоимостью 2030 и 1766 руб вашей компанией не была даже сформирована заявка на возврат денежных средств. Сутки я бьюсь с ботами в разделе « обращения» на сайте вайлдберриз. Никто даже не читает, что я пишу. Объясните, на каком основании вы удерживаете мои деньги за товар, который я даже не забирала из пункта выдачи? По какому принципу вы из 4 - х...