Wildberries - Продали брак и не принимают обратно [Решена]
04.01.2021 года мною была куплена куртка арт. 14607348. 23.01.2021 мною было принято решение вернуть куртку. На 19 - ый день после покупки. В пункте выдачи менеджер обнаружил брак: разошедшийся шов в правом рукаве куртки. В этот же день мною была составлена на сайте заявка на проверку товара по браку. Сегодня, 26.01.2021 заявка была отклонена по непонятным причинам. Куртка новая, в использовании не была. Все заводские бирки сохранены на заводских местах. Также сохранен упаковочный пакет со штрих - кодом. Брак по фото был признан не заводским. У новой куртки с бирками) . В качестве досудебной претензии мною была сегодня создана повторная заявка на проверку товара по браку. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В противном случае оставляю за собой право общаться в суд и роспотребнадзор за защитой своих прав.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.01.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Людмила Евгеньевна 27.01.2021
Если Вы внимательно прочли мою жалобу, то не стали бы перечислять условия проверки по браку. И смогли бы прочесть, что заявка на проверку товара по браку была отклонена по непонятным причинам и подана повторно. Так как товар является новым , с сохранением всей упаковки и заводских бирок на полагающихся местах. К тому же на товар не установлен гарантийный срока , а значит в течении 2-ух лет я могу предъявить претензии по браку изделия, тем более, с сохранением всех признаков товара, не бывшего в использовании( бирки, чек и упаковка). Также товар приобретён дистанционно.Прошу внимательно рассмотреть претензию по товару ненадлежащего качества и вернуть денежные средства в добровольном порядке. В противном случае буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в органы судебной власти и Роспотребнадзор города Москвы за инициацией проверки правомочности ваших действий и разъяснения сложившейся ситуации.Доп. информация от Людмила Евгеньевна 27.01.2021
Отклонённая заявка на возврат по браку- 1750492176 от 23.01.2021 года. Повторная заявка на проверку по браку- 569417065 от 26.01.2021 года. Прошу внимательно рассмотреть претензию по браку и считать данное официальное обращение на данном сайте досудебной претензией, которая в случае отказа в удовлетворении моих законных требований будет изложена письменно с приложением всех скриншотов переписки и фотографий и направлена в вышестоящие и надзорные организации. Надеюсь на понимание с вашей стороны.Доп. информация от Людмила Евгеньевна 01.02.2021
После отказа по первой заявке по браку, написала вторую. Результат- сегодня одобрили возврат изделия с браком. Вернула товар через пункт выдачи. Теперь жду перечисления денежных средств. По результату отпишусь.Жалоба решена Людмила Евгеньевна 02.02.2021
Сегодня утром деньги за бракованный товар пришли на карту. Не опускайте руки, будьте настойчивее в отстаивании своих прав. Для себя же я определилась в отношениях с Вайлдберриз- я, как клиент с выкупом 615 000 рублей, не нужна этой торговой площадке.) Впрочем, это чувство глубоко взаимно. Так много маркетплейсов с более дружелюбным и порядочным отношением к покупателям, которым нужны мои деньги). Мы, с моей банковской картой, выбираем честность и уважение к клиенту.) Всем удачи!
