Wildberries - Не возвращают деньги, ложь, издевательства
Отказался от предоплаченных товаров в пункте выдачи в начале декабря 2020. С тех пор деньги не возвращают. В обращениях отписки, ложь, намеренное затягивание и просто издевательство. К примеру. Сначала соврали, что отправили деньги - денег нет. Затем дали номера транзакций других возвратов. Затем снова написали, что отправили, и опять нет. Отписки типа - уточните почту, которая и так есть в профиле. Затем соврали, что деньги были лишь заблокированы на счете, но потом разблокированы, но Сбербанк четко дал выписку о списании. Пишут - отправлено, запрашиваешь номера транзакций или платежное поручение - тут же получаешь ложное сообщение или отписку. И вот так по кругу. Официальное заявление по юр.адресу проигнорировано. Пробовал затребовать возврат через платежную систему, но в банке эмитенте карты заявили, что жалоб на Вилдбериз уже столько, что они не справляются. Роспотребнадзор также сослались на перегруженность от Вилдбериз и порекомендовали обращаться в суд. Если кто-то будет организовывать массовый иск к мошенникам, или что-то в этом духе, пишите, присоединюсь с радостью. Уже дело принципа. Судя по количеству подобных отзывов в сети, обманутых уже даже не тысячи, а десятки, если не сотни, тысяч бедолаг. Воистину "самая успешная бизнес вумен" управляет данным бизнесом.
PS: Одна организация системы обращений на сайте чего стоит. Там заведомо блокируется возможность ведения любого диалога с покупателем. Фактически изначально расчет исключительно на противостояние, а не на цивилизованную торговлю.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.02.2021
Здравствуйте. Мы работаем честно и всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа.Оплата может происходить как со списанием денег в момент оформления заказа, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время. Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение нескольких дней.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.