Wildberries - Не вернули деньги за товар (возврат 30.12.2020) [Решена]
1
25.01.2021
IvashinaN
До сих пор не вернули деньги за возврат товара, сделанный 30.12.2020 на сумму 1999 руб. Мной написано 6 обращений. Просьба направить номер отмены транзакции до сих пор не удовлетворена, отписки пишут боты. Я постоянный клиент WB, сумма выкупа более 400 тыс. руб. Очень разочарована в работе магазина. После решения вопроса с возвратом буду удалять аккаунт!
Доп. информация от IvashinaN 26.01.2021
WB не возвращает деньги за товар уже почти 4 недели! Может быть мне кто-нибудь УЖЕ ОТВЕТИТ?! Возврат товара 30.12.2020, арт. 14684524, джинсы Mango, на сумму 1999 руб.Пришлите номер отмены транзакции RRN на мой эл.адрес, указанный в реквизитах. Уже сделала несколько запросов на RRN, за 2 недели на эл.адрес мне ничего не пришло!
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.01.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Ответ Вам был предоставлен 19.01 на email, указанный в ЛК.Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.
Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.