Wildberries - Не помогают оформить возврат, хамят [Неподтверждённая]

0

5.02.2021 в отделении Вайлдберриз по адресу Боровское шоссе д. 51 произошел неприятный инцидент - по моему заказу 2 из 3 товаров пришли ненадлежащего качества (1 поломанный, второй вообще не тот, что я заказывала). Так как карту с которой я заказывала я закрыла мне необходимо было произвести возврат на другую карту. Я обратилась за помощью к сотруднику данного отделения - на что получила грубый ответ, что это не его проблема и мне необходимо обратится в службу поддержки (где за 30 минут ожидания мне ни разу не ответил живой человек). Я оформила возврат по браку через мобильное приложение с указанием, что мне нужно произвести возврат на другую карту - возврат одобрили, но придут ли деньги на другую карту - информации не последовало. Сегодня 07.02.2021 я пришла в отделение с просьбой произвести возврат, где находился руководитель данной точки Антипов Егор Сергеевич, который в грубой форме ответил "Это ваши проблемы. Я понятия не имею куда уйдут ваши деньги и помогать в решении вопроса не собираюсь". Я очень не довольна компетентностью сотрудников в данных отделениях и поскольку никто не хочет помогать мне в решении моего вопроса - я сделала фото обслуживания в данном отделении. Сотрудники без масок и перчаток. Если в течение 24 часов со мной никто не свяжется по телефону 8-926-3109356 и не произведет возврат - я отправлю фото в роспотребнадзор о нарушении масочного режима.

Боровское шоссе

Ответ от Wildberries Представитель компании 08.02.2021

Здравствуйте. При возникновении вопросов по работе торговой площадки необходимо обращаться за консультацией в раздел "Обращения". Сотрудники пунктов выдачи не уполномочены предоставлять консультацию. Приносим извинения за некорректный тон сотрудников - обязательно проведем проверку.
По нашим данным Вашим вопросом уже занимаются специалисты службы поддержки.
С уважением, Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 11.03.2021

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !