Wildberries - Не принимают возврат брака
Нет контакта с покупателем! Приходят стандартные ответы, в чатах отвечают боты, позвонить для решения проблемы нельзя! ...Приобрела в магазине свитшот, в первый день использования обнаружила брак (пробитые иглой дырки вдоль швов). Даже не переживала по этому поводу-брак был очевиден! Однако!... Заявление рассматривалось около двух недель и пришёл отказ!...? Я решила, что это я плохо объяснила проблему и сделала видео, сняла новые фото и создала новую заявку. Так же, когда вышли все сроки, пришел отказ. Я стала писать в Viber и в «Обращения» с просьбой объяснить причину отказа... В ответ приходит полный бред, вообще не по теме! Видимо, боты. Я создала третью заявку в надежде, что попаду на адекватного сотрудника и мое заявление примут, но нет! Снова стандартная отписка с уведомлением о том, что я могу провести независимую экспертизу и , если она подтвердит брак, то я могу прислать фото заключения и мне вернут деньги (!) Правда о том, что WB должен принять товар и проводить экспертизу самостоятельно, почему-то не написано! Как и о том, что с заключением независимой экспертизы правильнее идти сразу в суд, где мне должны будут вернуть деньги и за товар, и за экспертизу, и пени за просрочку возврата средств в размере 1% ежедневно, и компенсацию за издержки, и штраф за отказ от досудебного урегулирования!
Не ожидала такого от WB! Если такие сложности с недорогими простыми вещами с очевидным (и видным глазом) браком, то что же ждёт «счастливых обладателей» дорогостоящих технически-сложных товаров?
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.01.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Вы можете оформить заявку повторно.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Nataliya21 01.02.2021
Непроизводственный брак?... Я перезаказала свитшот и следующий пришёл с такими же дырками вдоль швов! Сразу их не увидишь, потому что они «утопают» в резинке! На втором я знала, на что смотреть и вернула сразу! Удивительный уровень профессионализма у специалистов отдела возвратов! По фото на глаз определяют! ... А вообще предложение писать обращения заканчивается тем, что присылают стандартный ответ, даже не по теме обращения! Просто «на отвали»! Это единственный ресурс, где мне хотя бы ответили!... Заканчивается второй месяц нервотрепки...
