Wildberries - Не принимают товар с браком

Сразу после получения товара в пункте выдачи был обнаружен брак у обогревателя - не работает одна сторона - не обогревает. Сотрудник в пункте выдачи товара сообщила, что возврат осуществляется только после заявки в личном кабинете. Сразу вернуть было нельзя! Заявка была составлена в тот же день, но сразу же отклонена и меня отправили проводить независимую экспертизу нового товара. Товар не был в эксплуатации, 14 дней с момента покупки не прошло - согласно закону прав потребителей я имею полное право вернуть товар с браком. Невозможно повредить изнутри блок обогрева сразу же после приемки!
В сервисном центре официального представителя заявили, что никаких актов они не составляют - они занимаются ремонтом техники по гарантии. Но зачем мне ремонтировать товар, который только что пришел? Я заказывала качественный товар, без дефектов, без сколов!
В отзывах ранее был уже обогреватель с одной не работающей стороной - по ходу вайлдберис его мне и отправил, заведомо зная, что товар с браком.
Новый товар ненадлежащего качества!
Был отправлен запрос в Роспотребнадзор, где ссылаясь на закон по защите прав потребителей заявили, что товар ненадлежащего качества (технически сложный) обязаны вернуть в пункт выдачи (тем более не прошло 14 дней с момента покупки) - будь то интернет-магазин или товар, купленный в гипермаркете.
Если и необходимы какие-либо экспертизы, то их обязан проводить продавец. Законы должны быть равны для всех, в том числе и для интернет - платформы и возврат должен быть возмещен в полном объёме.