Wildberries - Не принимают товар с браком
0
09.09.2021
ДАРУ
Пришел товар с браком. У обогревателя не работает одна сторона. В заявке на возврат было отказано - рекомендуют отвезти в сервисный центр и сделать кучу экспертиз. Нарушая все законы прав потребителей по возврату товара - не советую покупать бытовую технику в этом интернет-магазине. В сервисном центре официального представителя ответили, что никакие акты они не составляют. Занимаются только ремонтом техники по гарантии, что вайлберис обязан принять заказ в пункте выдачи.. В противном случае они нарушают закон и должны официально письменно составить отказ (опираясь непонятно на что). Надеюсь это, назовем, недоразумение разрешиться в ближайшее время. Авторитет к компании и доверие подорвано.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.09.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от ДАРУ 09.09.2021
По законам РФ я имею право СДАТЬ товар - не отвозить его на другой конец Москвы для ремонта , а СДАТЬ. Просьба НАПИСАТЬ ОФИЦИАЛТНЫЙ ОТКАЗ ОТ ПРИНЯТИЯ товара с указанием причины отказа , для дальнейших разбирательств .В сервисном центре АКТ НЕ СОСТАВЛЯЮТ. Отправляют на возврат продавцу - т .е. в вайлберис.
Ремонт мне не нужен- нужен возврат в пункте выдачи.
Все действия по установки причины брака должен осуществлять продавец
Доп. информация от ДАРУ 09.09.2021
На основании чего Вайлберис отправляет на ремонт технику , которая уже пришла с браком? Зачем мне чинить новый обогреватель, если я могу купить другой без дефектов ?Интернет - магазин Вайлберис жестко нарушает права потребителей . отказ от возврата - официально должен быть документально подтвержден, иначе это похоже на схему мошенничества заведомо вы продаёте неисправный товар, что влечёт разбирательство соответствующих органов .
Доп. информация от ДАРУ 13.09.2021
На запрос о сложившейся ситуации в Роспотребнадзор пришел ответ, что Вайлберис не имеют права не принять товар с БРАКОМ в течении 14 дней.Почему возврат не принимается?!