Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар
0
13.09.2021
Сергей 1234
Купил на валберриз массажёр. Принес домой, включил как указано в инструкции, массажёр не включился. Не включается ни с пульта ни с кнопок с корпуса. В этот же день сделал видео, фото и отправил запрос на сайте валдберриза. Дважды пришел отказ о возврате средств. Посоветовали обратиться с гарантийным талоном в сервисный центр. Но! 6арантийный талон не заполнен, чек не дает валдберизз, гарантийные мастерские в инструкции не указаны, как и не указан сайт производителя! В сети сайт не найти. И куда нести проданный неработающий товар? Трижды обращался в wildberries, ответ один - заявка отклонена. 375809864 номер последней заявки.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.09.2021
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
Консультация покупателей осуществляется только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
