|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
Сделала заказ онлайн, оплатила полностью картой на сайте.. И все.. Ни ответа, ни привета... Товара нет, денег нет, на обращения не отвечают... Прошу со мной связаться, но тишина... Администрация магазина hoff, вы собираетесь решать мою проблему или нет? Где мой заказ?
Здравствуйте. Был сделан заказ через интернет магазин HOFF на 4 подушки ,2одеяла и 2 спальных комплекта. Доставка должна состояться 02.09.2018 года после звонка водителя оказалось, что доставку сделали по неправильному адресу. На сегодняшний день 11.09.2018 не могу добиться новую дату доставки. На мое обращение один ответ -уточним-перезвоним.
Заявка №6021003053 от 21.07.2018
Доставить мебель должны были 02.09.2018, а на 07.09.2018 была заказана (и оплачена) сборка.
02.09.2018 (воскресенье) позвонили из службы доставки и сообщили,что автомобиль сломался и доставка переносится на утро 03.09.2018 (понедельник, то что понедельник мой рабочий день это им параллельно).
03.09.2018 (понедельник) утром позвонил водитель и сообщил что : "Вам доставка сегодня не нужна!" , в этот же день я позвонила на горячую линию с просьбой решить...
Заказал шкаф-купе со стелажем номер заказа 711F542073 от 17 августа, ждал две недели, привезли 4 сентября, 5 сентября сборщик обнаружил бракованную деталь в шкафу, написал обращение № 489948 от 5 сентября. Теперь тянут время (ответственная по обращению Юлия Склярова). Прошу ускорить решение по моему обращению
05.09.2018 года нами был куплен диван "Ричард". Заказ на продажу 7161000753.
Доставка назначена была 07.09.2018. с 19.00 до 24.00. Подтверждение о доставке и времени пришло двумя СМС 06.09.2018. В назначенное время товар не доставили. Какая либо информация отсутствовала. На следующий день мной была предприняла попытка разъяснить ситуацию. По телефону +7 (495) 287-77-27, в развязанно хамской манере мне было сказано ..." заявка принята и ждите звонка до 18.00". На все вопросы о причинах задержки...
Оформил заказ в интернет - магазине хофф, часть заказа оплатил с карты. После оформления оператор позвонил, сообщил о том, что надо оплатить заказанный шкаф. О доставке не договорились т. К шкафа в наличии не было. Сказали ждать смс и звонить самим. Смс приходят о том что товар собран, но теперь не могу дозвониться до оператора забрать заказ (и не знаю как вернуть деньги) больше 2 х недель. Не отвечают на звонки.
Заказ 7220679456
Обращение 489267
22/08/2018 мне привезли заказ на полтора часа раньше начала временного интервала. За сутки никто не звонил, как обещали
23/08/2018 приехал сборщик, также за сутки никто не звонил. Во время сборки оказалось, что одна коробка была укомплектована неправильно. После чего была составлена рекламация и сборщик сказал позвонить по контактному номеру, чтобы замену привезли как можно скорее, что и было сделано.
24/08/2018 мне перезвонили и сообщили, что новая кровать...
Мною 03.09.2018 был сделан заказ № 7990795921 в интернет магазине Hoff, заказывала кровать. Доставку назначили на 04.09.2018г. Доставили 7 коробок, я и приняла 7 коробок и ОПЛАТИЛА! Затем выяснилось, что мне доставили 2 коробки под № 1, а коробку под № 5 нет! (Выяснилось это уже после вскрытия коробок). Позвонила в магазин, составили обращение в службу клиентского сервиса № 489736 и назначили ответственного Маслова Дмитрия. 05.09 позвонил Дмитрий и попросил прислать фотографии коробок и...
18.08 имел неосторожность приобрести в магазине Hoff. г Екатеринбурга кровать и матрас с доставкой.
На момент приобретения все необходимое было в наличии на складе г.Екатеринбурга, но тк возможности вывезти самостоятельно нет, то оформил
доставку на 25.08
Номер заказа 7174068969
После общения с их "специалистом" 25.08 доставку перенесли на 26.08, тк доставка в Н-Тагил оказывается осуществляется только по воскресеньям.
26.08 прождал весь день и после звонка в 21:00 на Вашу линию мне радостно...
Обращение 480613. Основание кровати поломалась 3 недели назад. По обращению перенаправляли в разные конторы свои. Потом отвели, что не гарантийный случай. Ну это точно контора мошенников. Обратилась в роспотребнадзор. И увы... Одно слово. Мы наслышаны о хофф...
Заказ № 711F577913. 2 сентября моя мама купила кресло в магазине Хофф на Новорижском шоссе. Доставку оформили на 3 сентября с 19,00 до 24,00. В понедельник, в 23,30 ей позвонили ребята из доставки, сказали, что едут и будут у нее примерно минут через 40... И все, пропали... Мама честно прождала их до 24,30, потом позвонила на номер, с которого ей звонили, но к телефону уже никто не подошел. Мама, человек очень пожилой, разнервничалась, давление, таблетки, бессонная ночь... На следующий день я...
Сегодня получила официальный письменный ответ магазина Хофф на мое сообщение №475250 о том, что из трех привезенных коробок две оказались одинаковыми и угловой диван Торонто из этого собрать не получается.
И вот, что мне пишет Менеджер клиентского сервиса Департамента Сервиса Магазина Хофф Яценко Елена Вячеславовна.
Они все доставили и вручили, они молодцы, пишет Елена Вячеславовна. А половины дивана нет не потому, что они что-то перепутали, а потому что половина дивана просто случайно...
Оплатила 25.06.2018 года комплект мебели. 21.07.2018 привезли все, кроме одной кровати. Специалист клиентского отдела позвонила и объяснила, что ее забыли отгрузить со склада в Москве, но в течение 1-2 недель ее доставят. После месяца ожиданий, звонков, попыток связаться хоть с кем-то (кроме колл-центра), кто что-то решает в этой конторе (безрезультатно), написании сообщений на сайте, на которые опять же никто не реагирует, позвонили и назначили доставку на 25.08.2018 ( с 9 до 22),. Ближе к...
Ужасно некомпетентные сотрудники. Заказали диван 12.08.18 , оплатили онлайн всю сумму. Нам позвонили, сказали, что после доставки (которую пообещали осуществить через 2 недели) надо будет доплатить 1500₽. Ждём 2 недели. Звоним. «Никакой диван мы Вам высылать не собираемся, у Вас долг. Мы Вам перезвоним.» Не перезвонили. Звоним через 3 дня сами. Несколько раз обещают перезвонить, не перезванивают. Оказывается, «здесь какая-то ошибка, вышлем Вам чек, доплатите 1500₽, и диван отправят со склада.»...
Добрый день, коллеги по несчастью.
31.07.2018 купили диван в данном магазине. Согласованные сроки доставки на 12.08.2018, как уже все понимают, не привезли(даже не позвонили). По телефону сообщили, что по договору есть 14 дней, до 26.08.2018 - не привезли(даже не позвонили). По нашему звонку 27.08.2018 зафиксировали претензию "на словах", просил выслать на Эл.почту, отказались. Претензией занимается, некая Антонина, скорее всего выдуманный сотрудник, его никогда нет. Сегодня уже начали просто...
В магазине хофф заказали кухню 03.08.2018 (я была ещё в положении) обещали доставку 20.08.2018 думали как раз привезут нам, а нет мы уже успели родиться, а кухни до сих пор нет сегодня уже 29.08.2018 звоним в магазин нас только кормят завтраками говорят что кузня на складе но столешницы пока нет и сколько нам ещё ждать когда моему ребёнку 18 лет исполниться беспредел полный, так мы с мужем ещё и в рассрочку взяли и естественно нам уже платить надо за неё 03.09.2018 а за что платить? За...
Заказали дочери первокласснице письменный стол. Забирали самовывозом, мало того, что вывезти можно в определенный день, в определенное время, так еще и оказался брак! На крышке стола огромный скол. Обратились в службу поддержки, чтобы заменить стол полностью или только крышку. Звоню каждый день по несколько раз, обещают, что всё решат "сегодня" и так каждый день! 1 сентября, у дочери в комнате несобранный бракованный стол и никакого настроения! Прочитав отзывы, поняла, что это их обычная...
Товарищи! Никогда не связывайтесь с Hoff, иначе геморра будет нереально много! К мелочам (ложкам, вилкам и похожему) сие не относится, имеется ввиду мебель, начиная с самой маленькой тумбы. В случае если товар Вам не подойдет или окажется брак - договориться с ними об обмене или возврате практически нереально без суда.
Москва, 19.08.2018 мы ожидали доставку матраца после заказа в интернет-магазине, который находится на гарантии по сей день и в случае недочетов, это даже указано в памятке, я...
Заказали шкаф, тумбу под телевизор и две полки. Все привезли. Сборщик приехал во время, начал собирать, оказалось что одну коробку от шкафа привезли не на ту сторону. Сбощик собрал все что мог. Написали рекламацию. На следующий день 25.08.2018. Позвонил ответственный иван козлов. Сказал что в понедельник позвонит и скажет решение. Так никто и не позвонил! Дома бардак! Разобранная мебель, коробки которые нельзя выкидывать! У меня ребенок только ползать начал! А ползать ему не где! На клиентов хоффу наплевать!
03.08.2018 приобрели 3 позиции мебели,2 - были в наличии,1 - нет. Сотрудник магазина уверил время поставки не более недели. На 24.08 позиции так и нет. На гор .линии предложили поделить заказ и забрать частично,но для этого необходимо обратится в магазин где приобретали мебель. Обратились- нет сотрудника,который мог бы произвести данную операцию.
|