Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по...
Здравствуйте. Все взаиморасчеты с покупателем отображаются в детализации в разделе "баланс" личного кабинета.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответят и помогут разобраться в Вашем вопросе.
Здравствуйте. На данный момент, в случае возврата товара оплаченного онлайн или отмены оплаченного заказа, денежные средства автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Срок перечисления денежных средств, как правило составляет от 1 до 5 дней, дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
В личном кабинете, разделе "Баланс"/ "История операций", Вы можете посмотреть все операции и взаиморасчеты с магазином.
При возникновении вопросов по работе...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации, необходимо обращаться в магазин, по официальным каналам связи, для решения вопроса. Не доставленные товары обязательно будут доставлены или, в случае утери товара, что случается крайне редко, за товар будут возвращены денежные средства. На данный момент время ответа увеличено, из-за большого количества обращений, но ответ всегда предоставляется покупателям.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства за товар автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Срок возврата денежных средств, установленный законом - до 10 дней. Мы, как правило, осуществляем перечисление быстрее, от 1 до 5 дней, но стоит учитывать полный срок. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства за товар автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Сумма действительно может разделиться на несколько заявок, но денежные средства всегда возвращаются в полном объеме. Срок возврата денежных средств, установленный законом - до 10 дней. Да, мы как правило осуществляем перечисление быстрее, от 1 до 5 дней, но стоит учитывать полный срок. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту...
Здравствуйте. При покупке сертификата, он поступает на указанную почту в течение нескольких минут. Если письма с сертификатом нет в папке "Входящие", проверьте, пожалуйста, папку "Спам" - иногда письма могут поступать туда.
Проверить, правильно ли Вы указали почту Получателя сертификата, Вы можете на полной версии сайта, в разделе "Покупки"/"Подарочные сертификаты". Там же можно отправить сертификат повторно.
Все вопросы, связанным с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на...
Здравствуйте. При получении заказа, в том числе и при бесконтактной доставке курьером, Вы можете попросить курьера подождать и быстро пересчитать количество доставленных позиций и в случае, если доставлены не все товары - сразу сообщить об этом курьеру.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может понадобится больше времени, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте! Отменить заказ можно самостоятельно в личном кабинете, в течение 10 минут после оформления, в том случае, если Вы поняли, что ошиблись. Также Вы сможете отказаться от товаров при получении заказа. Если заказ не получен в указанный срок хранения, отказ происходит автоматически. В случае задержки доставки на 10 дней, Вы сможете самостоятельно отменить ее в Личном кабинете в разделе «Доставки».
При возникновении вопросов, связанных с работой интернет-магазина, Вы можете обратиться...
Здравствуйте. Если у Вас нет доступа к номеру телефона, указанному в личном кабинете, то для возврата денежных средств Вам необходимо написать письмо на [email protected] с электронной почты, которая указана в личном кабинете, на балансе которого отображены денежные средства.
В письме должно быть: заявление нашей формы: https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv; причина, почему Вы не можете самостоятельно оформить заявку, а также все реквизиты должны быть еще указаны не...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет, с которого поступила оплата. Возврат, из-за технических особенностей, может разделиться на несколько заявок. Уверены, что если Вы сложите все суммы, которые Вы видите в личном кабинете, разделе "Баланс", то получится именно та сумма, возврат товаров на которую был совершен. Денежные средства перечисляются в банк по всем заявкам, в срок до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет -...
Здравствуйте. Если часть заказа не была Вам доставлена, то Вам необходимо обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте в разделе "Контакты", описав ситуацию, указав данные для Вашей идентификации и артикул товара, который не был доставлен.
На данный момент время ответа может быть увеличено, из-за большого количества обращений, но ответ всегда предоставляется покупателям.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Если за покупку товара покупателю были начислены бонусы, то в случае возврата этого товара, если бонусы уже были потрачены, будет образован бонусный долг, который необходимо погасить. При поступлении денежных средств от покупателя они автоматически будут учтены в счет погашения образовавшегося бонусного долга.
Если у Вас есть вопросы по начислению и списанию бонусов и денежных средств в счет погашения бонусного долга, то Вам необходимо обратиться за консультацией на официальные...
Здравствуйте. Если в процессе эксплуатации товара, на который производителем установлен гарантийный срок, был обнаружен какой-либо дефект, то покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием к производителю или самостоятельно , или вернуть товар на проверку через магазин, и мы сами передадим товар в сервисный центр.
Если Вы обратились к производителю напрямую и в результате проверки был установлен производственный брак и товар не подлежит ремонту, то сервисный центр должен выдать...
Здравствуйте. Все вопросы и обращения покупателей решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
Обратившись к нам напрямую, Вас обязательно проконсультируют и помогут в решении Вашего вопроса.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товаров, оплаченных онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет, с которого поступила оплата. Возврат осуществляется в установленный законом срок - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может понадобиться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого производилась оплата. Возврат денежных средств осуществляется в установленные законом сроки - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
При возникновении вопросов Вы можете обратиться на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты", так как консультация покупателей предоставляется только там.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При оформлении заказа указывается ориентировочная дата поступления, так как товары могут поступить как немного раньше, так и немного позже указанной ориентировочной даты. При поступлении товаров в выбранный пункт самовывоза, покупателю отправляется уведомление, в личный кабинет, раздел "Уведомления" о готовности заказа к получению. Также, вся информация об активных заказах отображается в разделе "Доставки".
При возникновении вопросов по доставке или по любым другим вопросам...
Здравствуйте. Заявки, оформленные в личном кабинете на проверку товара после покупки, рассматриваются в срок до 5 рабочих дней, и это указано в разделе "Проверка товара".
Возврат денежных средств, поступивших с помощью онлайн оплаты, осуществляется отменой операции оплаты, и эта операция проводится на стороне банка.
Если банк Клиента некорректно проводит отмену оплаты, клиенту может поступить уведомление сначала о зачислении денежных средств, а затем о списании, а затем снова о зачислении...
|