Здравствуйте! Отменить заказ можно самостоятельно в личном кабинете, в течение 10 минут после оформления, в том случае, если Вы поняли, что ошиблись. Также Вы сможете отказаться от товаров при получении заказа. Если заказ не получен в указанный срок хранения, отказ происходит автоматически. В случае задержки доставки на 10 дней, Вы сможете самостоятельно отменить ее в Личном кабинете в разделе «Доставки».
При возникновении вопросов, связанных с работой интернет-магазина, Вы можете обратиться...
Здравствуйте. Если у Вас нет доступа к номеру телефона, указанному в личном кабинете, то для возврата денежных средств Вам необходимо написать письмо на [email protected] с электронной почты, которая указана в личном кабинете, на балансе которого отображены денежные средства.
В письме должно быть: заявление нашей формы: https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv; причина, почему Вы не можете самостоятельно оформить заявку, а также все реквизиты должны быть еще указаны не...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет, с которого поступила оплата. Возврат, из-за технических особенностей, может разделиться на несколько заявок. Уверены, что если Вы сложите все суммы, которые Вы видите в личном кабинете, разделе "Баланс", то получится именно та сумма, возврат товаров на которую был совершен. Денежные средства перечисляются в банк по всем заявкам, в срок до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет -...
Здравствуйте. Если часть заказа не была Вам доставлена, то Вам необходимо обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте в разделе "Контакты", описав ситуацию, указав данные для Вашей идентификации и артикул товара, который не был доставлен.
На данный момент время ответа может быть увеличено, из-за большого количества обращений, но ответ всегда предоставляется покупателям.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Если за покупку товара покупателю были начислены бонусы, то в случае возврата этого товара, если бонусы уже были потрачены, будет образован бонусный долг, который необходимо погасить. При поступлении денежных средств от покупателя они автоматически будут учтены в счет погашения образовавшегося бонусного долга.
Если у Вас есть вопросы по начислению и списанию бонусов и денежных средств в счет погашения бонусного долга, то Вам необходимо обратиться за консультацией на официальные...
Здравствуйте. Если в процессе эксплуатации товара, на который производителем установлен гарантийный срок, был обнаружен какой-либо дефект, то покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием к производителю или самостоятельно , или вернуть товар на проверку через магазин, и мы сами передадим товар в сервисный центр.
Если Вы обратились к производителю напрямую и в результате проверки был установлен производственный брак и товар не подлежит ремонту, то сервисный центр должен выдать...
Здравствуйте. Все вопросы и обращения покупателей решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
Обратившись к нам напрямую, Вас обязательно проконсультируют и помогут в решении Вашего вопроса.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товаров, оплаченных онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет, с которого поступила оплата. Возврат осуществляется в установленный законом срок - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может понадобиться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого производилась оплата. Возврат денежных средств осуществляется в установленные законом сроки - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
При возникновении вопросов Вы можете обратиться на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты", так как консультация покупателей предоставляется только там.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При оформлении заказа указывается ориентировочная дата поступления, так как товары могут поступить как немного раньше, так и немного позже указанной ориентировочной даты. При поступлении товаров в выбранный пункт самовывоза, покупателю отправляется уведомление, в личный кабинет, раздел "Уведомления" о готовности заказа к получению. Также, вся информация об активных заказах отображается в разделе "Доставки".
При возникновении вопросов по доставке или по любым другим вопросам...
Здравствуйте. Заявки, оформленные в личном кабинете на проверку товара после покупки, рассматриваются в срок до 5 рабочих дней, и это указано в разделе "Проверка товара".
Возврат денежных средств, поступивших с помощью онлайн оплаты, осуществляется отменой операции оплаты, и эта операция проводится на стороне банка.
Если банк Клиента некорректно проводит отмену оплаты, клиенту может поступить уведомление сначала о зачислении денежных средств, а затем о списании, а затем снова о зачислении...
Здравствуйте. Все вопросы, связанные с работой интернет магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, тем не менее ответ всегда предоставляется покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Приобретенный Вами товар относится к технически-сложным товарам надлежащего качества, на которые производителем установлен гарантийный срок. В случае, если в процессе эксплуатации товара был обнаружен какой-либо дефект, покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием на прямую в сервисный центр производителя или, если такой возможности нет, вернуть товар на проверку через продавца, то есть, через наш интернет-магазин. Мы, как продавец, не уполномочены на вскрытие и...
Здравствуйте. Подобная ситуация может произойти в 2 случаях: товар очень популярен и разом оформляется много заказов, остаток не успевает обновляться за эти доли секунды, хотя время обновления почти мгновенное. Или вторая ситуация- товар был утерян при транспортировке. Обе ситуации очень редки. В обоих случаях деньги всегда возвращаются Клиентам на счет оплаты. Любые вопросы, связанные с заказами у нас необходимо адресовать на наши официальные каналы связи, указанные в разделе "Контакты" нашего...
Здравствуйте. Применение Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 к дистанционному способу торговли не ограничено ни одним нормативным актом.
На нашем сайте, в разделе «Правила продажи» и «Возврат товара» до покупателя донесена вся информация о правилах работы интернет-магазина. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату также указан на нашем сайте, в указанных разделах.
Вопрос о возможности или невозможности возврата или обмена не бывшего в употреблении...
Здравствуйте. Все вопросы по работе интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ обязательно будет Вам предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении, обязательно необходимо проверять доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения дефекта или несоответствия сразу отказаться от покупки. После покупки, претензии по внешнему виду, комплектации и несоответствию, не принимаются. В индивидуальном порядке, товар может быть принят на проверку.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина...
Здравствуйте. Если Вам не были доставлены часть заказанных Вами товаров, Вам необходимо обратиться на официальные каналы связи магазина, так как все вопросы решаются только там.
На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ Вам обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При доставке заказанных товаров можно и нужно проверять их на отсутствие внешних повреждений, комплектацию и соответствие заказанному, так как после покупки будет невозможно определить в каком виде и комплектации товар был доставлен.
После покупки, претензии по внешнему виду/не полной комплектации и несоответствию, не принимаются. В индивидуальном порядке, товар может быть принят на проверку.
Обращаем Ваше внимание, что все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются...
|