Добрый день.
В указанной Вами ситуации необходимо написать от руки и отправить заявление на возврат денежных средств с той электронной почты, которая указана в Вашем личном кабинете. Для того, чтобы проконсультировать о том, что необходимо указать в заявлении и на какой электронный адрес отправить заявление с Вами связался наш специалист.
Юлия, здравствуйте. Приобретенный Вами товар, действительно, относится к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату после покупки. Именно поэтому мы не можем принять его на возврат после покупки. Данные перечень установлен законом и дополнительно продублирован на нашем сайте в разделе "Возврат товара".
Добрый день. Оплатить товар с баланса в пункте самовывоза на данный момент нет возможности. Вы можете использовать денежные средства при оформлении заказа. Денежные средства с баланса спишутся автоматически. Вам необходимо будет только ввести код подтверждения, который будет получен на указанный в личном кабинете контактный номер телефона. Перечисление денежных средств на реквизиты после оформления заявки осущетвляется в течение 10 дней согласно законодательству.
Как правило заявки с очевидным браком одобряются, но бывают такие ситуации, что при обработке специалистами созданной заявки на проверку товара не удается определить характер брака, и заявка отклоняется с рекомендацией оформить возврат товара посредством пункта самовывоза на фактическую проверку. Срок проверки 10 дней. При подтверждении производственного денежные средства за товар будут возвращены вам в полном объеме.
Добрый день, Дарья.
Уточните, пожалуйста, номер заказа или email указанный в личном кабинете, чтобы мы могли разобраться в возникшей ситуации и уточнить информацию по проверке товара.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
Приносим извинения за ожидание результатов проверки. Производственный брак товара подтвержден, денежные средства отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете вернуть денежные средства наличными в любом пункте самовывоза, оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты будущих заказов в нашем интернет-магазине.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. К сожалению, по предоставленным Вами фотографиям, прикрепленным к заявке на проверку товара в личном кабинете, нет возможности определить характер возникновения описываемого Вами дефекта. В данном, случае, вы можете вернуть товар на фактическую проверку в любой пункт самовывоза. Если проверку товара подтвердит наличие в товаре брака производственного характера, денежные средства за товар будут Вам возвращены в полном объеме.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Спасибо Вам за длительное сотрудничество, это очень ценно для нас.
Действительно, если при оформлении заказа, на балансе есть доступные средства, они используются для оплаты заказа, который Вы оформляете.
Мы всегда просим наших покупателей при изменении актуальных контактных данных изменять их и в личном кабинете, чтобы не возникали сложности при восстановлении данных, онлайн оплатах и т. п.
Если нам верно удалось Вас идентифицировать, то на данный момент Вы уже воспользовались...
Добрый день. У каждого сотрудника нашей компании есть возможность обратиться к своему непосредственному руководителю при возникновении любой нестандартной ситуации в работе, для ее решения. Описываемая Вами ситуация недопустима в работе нашей компании. поэтому нам очень важно проверить, действительно ли она произошла и причины ее возникновения, если она имела место быть. Уточните, пожалуйста, Ваши данные (ФИО, контактный номер телефона, должность), чтобы мы могли связаться с нами для уточнения информации по описываемой Вами ситуации.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Для уточнения информации по проверке возвращенного Вами товара, укажите, пожалуйста, номер заказа или email, указанный в Вашем личном кабинете, для идентификации.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Товар принят на возврат. Денежные средства за него отображены на балансе личного кабинета. Вы можете вернуть денежные средства, оформив в личном кабинете заявку на реквизиты или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине. Приносим извинения за ожидание.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Людмила Юрьевна, благодарим Вас за уточнение.
Иногда может возникнуть ситуация, что срок проверки может быть немного превышен при передачи товара в сервисный центр, но, безусловной, такая задержка не может составлять столь длительный период К тому же мы сейчас предпринимаем ряд усилий, чтобы исключить любые задержки максимально.
Денежные средства за возвращенный Вами товар отображены на балансе личного кабинета, включая неустойку за превышение сроков проверки товара. Вы можете оформить возврат...
Здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с описываемой вами ситуацией в нашем интернет -магазине. Она недопустима для нашего интернет -магазина. Уточните, пожалуйста, номер заказа или email указанный в личном кабинете, чтобы нам разобраться в ситуации.
Здравствуйте. При подтверждении брака товар не учитывается в расчете процента выкупа. Увидеть информацию о том, что товар не учитывается в расчете процента выкупа можно в разделе "Моя скидка", в поле "Процент выкупа", кнопка "Как рассчитать". При клике на нее откроется таблица, в которой отображены товары, которые учитываются в расчете процента выкупа на данный момент.
Добрый день, Людмила Юрьевна. Мы стараемся не допускать задержек в проверке товара при возврате их по причине выявленного дефекта. Поэтому задержка, которую Вы указываете - просто недопустима для нас. Уточните, пожалуйста, номер любого из последних заказов или email, указанный в личном кабинете, чтобы разобраться в описываемой Вами ситуации.
Добрый день.
Приносим извинения за ожидание результатов проверки. Проверка была завершена. Ошибка комплектации подтверждена. Денежные средства за товар отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в разделе личного кабинета "Мой баланс", указав реквизиты, или оставить денежные средства на балансе для оплаты новых заказов. Буде рады видеть Вас снова.
Добрый день.
Приносим извинения за ожидание результатов проверки. Проверка была завершена. Производственный брак подтвержден. Денежные средства за товар отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в разделе личного кабинета "Мой баланс", указав реквизиты, или оставить денежные средства на балансе для оплаты новых заказов.
Здравствуйте. Приносим извинения за ожидание проверки документов из сервисного центра. Проверка завершена, денежные средства отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс", или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Добрый день.
Приносим извинения за ожидание результатов проверки. Товар был передан для диагностики в сервисный центр, так как интернет-магазин не осуществят проверку технически - сложного товара. По завершению проверки сервисного центра наличие производственного дефекта и ремонтнепригодность товара подтвердились. Денежные средства в полном объеме отражены на балансе личного кабинете. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средства указав реквизиты в разделе личного кабинета "Мой баланс или оставить их на балансе для оплаты новых заказов.
Будем рады дальнейшему сотрудничеству.
|