Wildberries - Вернула товар, но деньги не получила



01.05.2020 Дарья Синьдякова

Заказала кеды, не подошёл размер. Вернула товар, сумма покупки составила 1875 р. В смс был указан срок Возврата 3-5 дней, деньги вернули через 7 дней, и то, За чем то разделили эту сумму на две и отправили в разных чеках (1678 и 197 р) вернули 197 р из этой суммы, хотя по чекам эта сумма была выслана позже, остальной суммы нет. Если мне не вернут деньги в ближайшую неделю, то я иду писать заявление в полицию.

Россия, Московская обл., Луховицы

Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2020

Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства за товар автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Сумма действительно может разделиться на несколько заявок, но денежные средства всегда возвращаются в полном объеме. Срок возврата денежных средств, установленный законом - до 10 дней. Да, мы как правило осуществляем перечисление быстрее, от 1 до 5 дней, но стоит учитывать полный срок. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

