Wildberries - Не возвращают деньги за оплаченный, но не доставленный товар
Wildberries был моим фаворитом среди интернет-магазинов, пока не случился данный инцидент. в период пандемии магазин стал работать по предоплате, примерка в пункте выдачи стала недоступной. В связи с этим, я воспользовалась бесконтактной доставкой курьером. 25 апреля курьер передал мне пакет, возможности проверить содержимое пакета при нем, у меня не было, так как он сразу же уехал. Никакого сопроводительного листа тоже не было. Как и не было одного из заказанных мною товаров, а именно товар артикул 8177711. я сразу же позвонила в коллцентр. сотрудники магазина приняли мою жалобу, по истечению 3х дней мне был отправлен ответ на эл. Почту, суть которого в том, что была проведена проверка и магазин не причем. но куда делся товар, мною оплаченный, никто не знает! Прошу разобраться сотрудников wildberries в данной ситуации.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2020
Здравствуйте. При получении заказа, в том числе и при бесконтактной доставке курьером, Вы можете попросить курьера подождать и быстро пересчитать количество доставленных позиций и в случае, если доставлены не все товары - сразу сообщить об этом курьеру.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может понадобится больше времени, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.