Здравствуйте.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно помогут Вам.
Здравствуйте. На данный момент, если доставка хранится в пункте самовывоза 8 дней, но покупатель ее не получает, она не отменяется, а способ доставки меняется на доставку курьером. Курьер связывается с покупателем, уточняет адрес и согласует доставку.
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
Здравствуйте. Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
Для решения некоторых вопросов требуется чуть больше времени, чем обычно, ответ обязательно будет предоставлен на Ваше обращение на официальных каналах связи.
Здравствуйте. При отмене заказа наш интернет-магазин не списывает проценты. Денежные средства возвращаются клиенту в полном объеме. При онлайн оплате денежные средства возвращаются автоматически на счет оплаты.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответят и помогут.
Здравствуйте. На данный момент время предоставления ответов увеличено. Ответ будет предоставлен магазином каждому покупателю, но на это потребуется немного больше времени, чем обычно. Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую по официальным каналам связи, указанным в разделе "контакты".
Здравствуйте. Заказы оформляются на ориентировочную дату доставки, так как товары могут поступить чуть раньше или немного позднее. Заказы в обязательном порядке будут доставлены всем нашим покупателям. Просим с пониманием отнестись к этой ситуации, в ближайшее время ситуация стабилизируется и заказы будут поступать вовремя. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в...
Здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и помогут Вам.
Здравствуйте. Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, на любой удобный для Вас официальный канал связи (мессенджеры, обращения в личном кабинете), которые указаны в разделе сайта Контакты".
Здравствуйте. Если Вы отказываетесь от товара по причине дефекта или несоответствия описанию, Вы можете в течение 24 часов с момента получения заказа оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете в разделе "Обратная связь" - "Проверка товара" - "Возврат при получении", приложив фото товара и дефекта или несоответствия. Заявки рассматриваются в течение 3 рабочих дней. По результатам Вам поступает уведомление в Личном кабинете. При одобрении заявки товар будет удален из расчета Вашего...
Здравствуйте. Вы приобрели технически-сложный товар с установленным гарантийным сроком. Так как дефект был обнаружен в процессе эксплуатации, товар может быть передан для диагностики указанного дефекта в авторизованный сервисный центр производителя самостоятельно покупателем или через наш интернет-магазин.
При передаче технически-сложного товара нам, мы передаем его в сервисный центр для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения. По результатам диагностики, если дефект выявляется...
Здравствуйте. В соответствии с законом, срок проверки технически-сложных товаров и устранения недостатков, может достигать 45 дней. Срок возврата товара после ремонта - не регламентирован. Так как гарантийное обслуживание осуществляется производителем товара, товар отправляется на проверку и ремонт в сервисный центр производителя. При поступлении товара из сервисного центра, он сразу же отправляется покупателю. При поступлении товара в пункт самовывоза, покупатель информируется об этом.
Все...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета, или возвращены на тот счет, с которого производилась оплата. Заполнение реквизитов в личном кабинете, в этом случае, не требуется, так как возврат осуществляется путем отмены транзакции. Перечисление денежных средств в банк, может быть осуществлено в установленные законом сроки - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет клиента, зависит от регламента банка, в котором...
Здравствуйте. При оформлении заказа не указывается точная дата доставки, указывается ориентировочная дата, так как товары могут поступить как чуть раньше, так и немного позже указанного ориентировочного срока. В связи с высокой нагрузкой на курьерскую доставку, доставка может задержаться, но мы увеличиваем количество курьеров, чтобы доставить все заказы максимально быстро.
Если заказ был оформлен с доставкой курьером, но покупателю неудобно ожидать курьера, мы даем возможность получить заказ в...
Здравствуйте. При отмене заказа, оплаченного онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или может быть автоматически оформлен возврат денежных средств на счет, с которого поступила оплата. Заполнение реквизитов, в данном случае, не требуется. Возврат денежных средств осуществляется в установленные законом сроки - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет клиента - по регламенту банка.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, для консультации...
Здравствуйте. При бесконтактной доставке курьером, можно попросить курьера подождать и быстро пересчитать количество доставленных позиций и внешний вид товаров. В случае, если позиций в доставленном заказе будет не хватать, необходимо сразу сообщить об этом курьеру.
В случае, если часть позиций заказа не были доставлены, для решения вопроса необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". Время ответа действительно может быть увеличено...
Здравствуйте. На данный момент возможны небольшие задержки в доставке заказов, но мы делаем все возможное, чтобы заказанные нашими покупателями товары, были доставлены как можно быстрее.
Для уточнения информации по доставке заказа, необходимо обращаться по официальным каналам связи магазина, указанным на сайте, в разделе "Контакты". Из-за большого количество обращений, время ответа может быть увеличено, но ответ Вам обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Если Вы отказались от заказа, или вернули оплаченный товар, а денежные средства не отобразились на балансе личного кабинета, значит был автоматически оформлен возврат денежных средств на счет, с которого осуществлялась оплата. Мы стараемся осуществлять перечисление денежных средств в банк как правило в течение 3-5 дней. В личном кабинете, разделе "Баланс", "История операций", Вы можете увидеть все взаиморасчеты с магазином.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина...
Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки возвращенного Вами товара. Иногда, хоть и редко, проверка действительно может занять больше времени.
Все вопросы, связанные работой интернет-магазина решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
На данный момент время ответа увеличено, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Заказы оформляются на ориентировочную дату доставки, так как товары могут поступить чуть раньше или немного позднее. Заказы в обязательном порядке будут доставлены всем нашим покупателям. Просим с пониманием отнестись к этой ситуации, в ближайшее время ситуация стабилизируется и заказы будут поступать вовремя. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в...
На данный момент время предоставления ответов увеличено. Ответ будет предоставлен магазином каждому покупателю, но на это потребуется немного больше времени, чем обычно.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно помогут Вам.
|