Здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
Здравствуйте. Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
Здравствуйте. Если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив к заявке фото товара, предполагаемого дефекта и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар и денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если товар был возвращен на фактическую проверку, то проверка может занять...
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по...
Здравствуйте. При отмене оплаченного заказа, денежные средства могут быть возвращены или на баланс личного кабинета или может быть оформлен возврат денежных средств на счет, с которого поступила оплата. Если на балансе личного отображены денежные средства, то при оформлении нового заказа, они автоматически будут учтены в его оплате, а остаток может быть оформлен на счет оплаты.
Увидеть все взаиморасчеты с магазином, можно в личном кабинете, разделе "Баланс"/ "История операций".
При...
Здравствуйте. На данный момент, действительно возможны небольшие задержки в доставке заказов, но мы делаем все возможное, чтобы заказанные покупателями товары, были доставлены как можно скорее.
Из-за большого количества обращений, время ответа увеличено, но ответ всегда предоставляется покупателям.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем покупателям денежные средства при возврате товара. Все вопросы решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых проблем может потребоваться больше времени, но ответ Вам обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, возврат денежных средств возможен только на тот счет, с которого осуществлялась оплата. Для оформления заявки на возврат, Вы можете обратиться на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С момента оформления заявки, возврат денежных средств в банк не может осуществляться в срок более 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Мы не отказываем покупателям в возврате товара ненадлежащего качества. В случае, если в процессе эксплуатации товара, был обнаружен какой-либо дефект, то покупатель может оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив к заявке фотографии товара/предполагаемого дефекта и описав ситуацию. Как правило, подтвердить наличие в товара дефекта удается по предоставленным фотографиям, но если характер возникновения дефекта по фотографиям определить не...
Здравствуйте. Все вопросы, по доставке и оплате товара, решаются только на официальных каналах связи магазина, указанных на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов, может понадобиться больше времени, но ответ Вам обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При оформлении заказа указывается ориентировочная дата доставки, так как товары могут поступить чуть раньше или немного позже указанного предполагаемого срока. На данный момент доставка в Ваш город может осуществляется с задержкой. Просим с пониманием отнестись к этой ситуации, в ближайшее время ситуация стабилизируется и заказы будут поступать вовремя. Как только товары поступят, сообщение будет отправлено в раздел "Уведомления". В день доставки, курьер свяжется с Вами и доставит...
Здравствуйте. К сожалению, на данный момент действительно возможны задержки в доставке заказов. Если заказанный товар потерял для Вас свою актуальность, то для отмены заказа Вам необходимо оставить запрос в разделе «Обращения» личного кабинета, в теме «Работа с заказом», разделе «Отказ от получения». В обращении необходимо указать: артикулы товаров, доставку которых необходимо отменить, адрес доставки, сумму товаров и причину отмены. Запрос будет обработан, и денежные средства вернутся на...
Здравствуйте. Возврат денежных средств, по оформленной покупателем заявке на возврат, осуществляется в срок до 10 дней, дальнейшее зачисление на счет клиента - по регламенту банка.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Мы не обманываем наших покупателей. При оформлении корректной заявки на возврат денежных средств, они перечисляются в банк, в установленные законом сроки. Если заявка была оформлена, а денежные средства не поступили на Ваш счет, то Вы можете обратиться на официальные каналы связи магазина, для предоставления Вам платежного поручения.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Срок возврата денежных средств, поступивших безналичным способом, установлен законом - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
Консультация по работе интернет-магазин, предоставляется только по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Если денежные средства поступили путем онлайн оплаты, то их возврат, в соответствии с законом, возможен только на тот счет, с которого оплата поступила. В этом случае, при оформлении заявки в личном кабинете на возврат денежных средств на реквизиты, она будет отклонена. Для оформления возврата на счет оплаты, необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", чтобы наш специалист оформил заявку. После оформления корректной...
Здравствуйте. К сожалению, в процессе транспортировки, могут произойти различные ситуации, в результате которых товар может потеряться. В этом случае, если товар не будет найден, доставка отменяется, а денежные средства возвращаются покупателю, выбранным способом - на баланс личного кабинета или на счет, с которого поступила оплата. Не доставленные товары исключаются из процента выкупа покупателя.
Если Вы ошиблись при оформлении заказа, то отменить его в разделе "Покупки" ("Доставки") можно в...
Здравствуйте. Если Вы отказались от заказа, или вернули оплаченный товар, а денежные средства не отобразились на балансе личного кабинета, значит был автоматически оформлен возврат денежных средств на счет, с которого осуществлялась оплата. Мы стараемся осуществлять перечисление денежных средств в банк как правило в течение 3-5 дней. В личном кабинете, разделе "Баланс", "История операций", в детализации Вы можете увидеть все взаиморасчеты с магазином.
Все вопросы, связанные с работой...
Здравствуйте. Мы честный магазин и работаем в соответствии с законом. Возврат денежных средств, с момента поступления от покупателя заявки на возврат, осуществляется в установленные законом срок - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет клиента, осуществляет банк, по своему регламенту, как правило в срок от 1 до 3 рабочих дней.
По вопросам, связанным с работой интернет-магазина, Вы можете обратиться на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На данный...
Здравствуйте. Срок возврата денежных средств, поступивших безналичным способом, в соответствии с законом - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет клиента, осуществляет банк, по своему регламенту.
Если денежные средства не поступают на счет длительное время, то для предоставления платежного поручения, Вам необходимо обратиться на официальные каналы связи магазина, так как любые вопросы покупателей решаются только там.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
|