Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по...
Здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Наши специалисты обязательно помогут Вам.
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям, в случае, если товар не доставлен по вине магазина, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Если заказ был оплачен "онлайн", то при возврате товара, автоматически оформляется заявка на возврат денежных средств. В этом случае срок зачисления средств на Ваш счет зависит от регламента банка и в среднем составляет 3-5 рабочих дней. Увидеть информацию о перечисление на счет, можно в истории операций в...
Здравствуйте. Вернуть товар надлежащего качества (который подлежит возврату) по причине «не подошло» можно в течение 21 дня с момента покупки. Вернуть товар можно самостоятельно в пункте самовывоза или оформить выезд курьера за возвратом. Данная услуга бесплатная.
При получении заказа Вы можете быстро проверить товары на отсутствие дефектов/неверного вложения/неполной комплектации, визуально примерить и принять решение о покупке.
С перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат...
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по...
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по...
Здравствуйте. Если заказ был оплачен "онлайн", то при возврате товара, автоматически оформляется заявка на возврат денежных средств на счет оплаты. В этом случае срок зачисления средств на Ваш счет зависит от регламента банка и в среднем составляет 3-5 рабочих дней. Увидеть информацию о перечисление на счет, можно в истории операций в разделе "Баланс". В случае, если денежные средства не поступили, Вам необходимо связаться с Вашим банком и уточнить информацию по зачислению.
Мы всегда помогаем...
Здравствуйте. Мы всегда доставляем товары нашим покупателям. К сожалению, изредка случаются ошибки отгрузки и товар может поступить в другой пункт самовывоза. В этом случае заказ будет доставлен покупателю курьером. В личном кабинете можно будет указать адрес доставки, а также в день доставки курьер свяжется и уточнит адрес.
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
Здравствуйте. При получении заказа мы рекомендуем всегда проверять товары на отсутствие дефектов, неверное вложение, неполную комплектацию. На данный момент это можно сделать в течение нескольких минут при получении. В случае, если будут обнаружены указанные причины для возврата, то товары можно сразу вернуть сотруднику, указав на них.Если заказ был оплачен "онлайн", то при возврате товара, автоматически оформляется заявка на возврат денежных средств. В этом случае срок зачисления средств на...
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям, в случае, если товар не доставлен по вине магазина, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Если заказ был оплачен "онлайн", то при возврате товара, автоматически оформляется заявка на возврат денежных средств. В этом случае срок зачисления средств на Ваш счет зависит от регламента банка и в среднем составляет 3-5 рабочих дней. Увидеть информацию о перечисление на счет, можно в истории операций в...
Здравствуйте. Все вопросы по возврату товара/возврату денежных средств и любые нестандартные ситуации, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
Мы используем для консультации покупателей как новые технологии, так и консультации специалистами. На стандартные вопросы как правило может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту. На решение некоторых вопросов может...
Здравствуйте. Если возврат денежных средств не удается оформить самостоятельно, в личном кабинете, то необходимо обратиться для оформления заявки на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". Вас обязательно проконсультируют и помогут оформить заявку.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. К сожалению, иногда случаются ошибки в отгрузке заказанных товаров, и заказ может поступить на другой пункт самовывоза. В этом случае, если доставка курьером невозможна, доставка отменяется, денежные средства возвращаются покупателю, товар исключается из процента выкупа.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При отмене заказа, оплаченного онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет оплаты и перечисляются в банк, в установленные законом сроки.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Все вопросы, связанные с возвратом товаров/возвратом денежных средств/доставке заказов и любые нестандартные ситуации, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателям.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте! Приносим извинения за задержку. Постараемся доставить товары в ближайшие 10 дней. Как только товары поступят, мы проинформируем Вас об этом в личном кабинете. Если товары не поступят в течение 10 дней с даты предполагаемой доставки, Вы сможете отменить заказ самостоятельно в разделе "Доставки".
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте! Приносим извинения за задержку. Постараемся доставить товары в ближайшие 10 дней. Как только товары поступят, мы проинформируем Вас об этом в личном кабинете. Если товары не поступят в указанный срок, Вы сможете отменить заказ самостоятельно в разделе "Доставки".
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Описание товаров, представленных на нашем сайте, а также их параметры и характеристики, основаны на информации, полученной от производителя.
При получении товаров, наши покупатели имеют возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, соответствие заказанному и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если дефект/несоответствие были обнаружены после покупки, то покупатель может оформить заявку на...
Здравствуйте. Все вопросы решаются максимально оперативно только при обращении на официальные каналы связи магазина, т.к. там мы оперативно получаем информацию от покупателя и начинаем решать вопрос. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.
Проверка технически-сложных товаров и гарантийное обслуживание, могут быть осуществлены только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому такие товары, возвращенные в наш...
Здравствуйте! Приносим извинения за задержку. Постараемся доставить товары в ближайшие 10 дней. Как только товары поступят, мы проинформируем Вас об этом в личном кабинете. Если товары не поступят в указанный срок, Вы сможете отменить заказ самостоятельно в разделе "Доставки".
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
|