Здравствуйте. Бесконтактная доставка подразумевает под собой передачу товаров без прямого контакта покупателя и курьера. При этом, покупатель может попросить курьера подождать и быстро осмотреть доставленные товар на соответствие и отсутствие дефектов и если будет обнаружено какое-либо несоответствие - сразу отказаться от покупки.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Если Вы отказались от товара оплаченного "онлайн", то при возврате товара, будет автоматически оформлена заявка на возврат денег. В этом случае срок зачисления средств на Ваш счет зависит от регламента банка и в среднем составляет 3-5 рабочих дней. Увидеть информацию о перечисление денег на счет, можно в истории операций в разделе "Баланс".
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через...
Здравствуйте. В настоящее время иногда возможны задержки доставки товаров. В этом случае статус товаров изменяется на "Задерживается" в разделе "Доставка". Когда такое случается, мы стараемся максимально оперативно решать возникающие сложности, чтобы доставить товары как можно быстрее. Ожидайте, пожалуйста, их поступления. Как только товары поступят мы проинформируем Вас об этом в личном кабинете.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы...
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств.
При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться.
При индивидуальной задержке по...
Здравствуйте. Номер возможно изменить, если у Вас на балансе Личного кабинета нет денежных средств, а также активных доставок, оплаченных заказов (в этом случае необходимо дождаться их получения). Кроме этого, на новый номер не должен быть зарегистрирован личный кабинет.
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через...
Здравствуйте. Сейчас этот способ доставки пользуется большим спросом, поэтому доставка осуществляется в указанный в личном кабинете, в разделе "Доставки" интервал дат. В день доставки курьер обязательно свяжется с Вами, чтобы согласовать время доставки товаров. Пожалуйста, не переживайте, если курьер не связался с Вами в первый день. Значит доставка состоится в один из следующих дней, указанного интервала.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам...
Здравствуйте. Все взаиморасчеты отображены в разделе личного кабинета "баланс". Возможно, ранее были использованы бонусы в счет оплаты какого-либо товара, а товар был возвращен. В этом случае сумма будет списана в счет потраченных ранее бонусов.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно помогут Вам.
Здравствуйте. При возврате товара для проведения фактической проверки срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно помогут Вам.
Здравствуйте. При получении товара Вы можете в течение нескольких минут проверить на отсутствие дефектов/неверное вложение/неполную комплектацию и принять решение о покупке.
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
Здравствуйте. Сейчас этот способ доставки пользуется большим спросом, поэтому доставка осуществляется в указанный в личном кабинете, в разделе "Доставки" интервал дат. В день доставки курьер обязательно свяжется с Вами, чтобы согласовать время доставки товаров. Пожалуйста, не переживайте, если курьер не связался с Вами в первый день. Значит доставка состоится в один из следующих дней, указанного интервала.
Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, на любой удобный для Вас...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, средства будут возвращены на счет, с которого он был оплачен. Перечисление средства происходит в течение нескольких минут и далее срок зачисления на карту зависит от условий Вашего банка (в среднем 1-5 рабочих дней). Убедиться в том, что деньги перечислены можно в разделе "баланс" - "История операций". Там эта операция будет обозначена как "Возврат денег".
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, средства будут возвращены на счет, с которого он был оплачен. Перечисление средства происходит в течение нескольких минут и далее срок зачисления на карту зависит от условий Вашего банка (в среднем 1-5 рабочих дней). Убедиться в том, что деньги перечислены можно в разделе "баланс" - "История операций". Там эта операция будет обозначена как "Возврат денег".
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по...
Здравствуйте. Все взаиморасчеты с покупателем отображаются в детализации в разделе "баланс" личного кабинета.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответят и помогут разобраться в Вашем вопросе.
Здравствуйте. На данный момент, в случае возврата товара оплаченного онлайн или отмены оплаченного заказа, денежные средства автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Срок перечисления денежных средств, как правило составляет от 1 до 5 дней, дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
В личном кабинете, разделе "Баланс"/ "История операций", Вы можете посмотреть все операции и взаиморасчеты с магазином.
При возникновении вопросов по работе...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации, необходимо обращаться в магазин, по официальным каналам связи, для решения вопроса. Не доставленные товары обязательно будут доставлены или, в случае утери товара, что случается крайне редко, за товар будут возвращены денежные средства. На данный момент время ответа увеличено, из-за большого количества обращений, но ответ всегда предоставляется покупателям.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства за товар автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Срок возврата денежных средств, установленный законом - до 10 дней. Мы, как правило, осуществляем перечисление быстрее, от 1 до 5 дней, но стоит учитывать полный срок. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства за товар автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Сумма действительно может разделиться на несколько заявок, но денежные средства всегда возвращаются в полном объеме. Срок возврата денежных средств, установленный законом - до 10 дней. Да, мы как правило осуществляем перечисление быстрее, от 1 до 5 дней, но стоит учитывать полный срок. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту...
Здравствуйте. При покупке сертификата, он поступает на указанную почту в течение нескольких минут. Если письма с сертификатом нет в папке "Входящие", проверьте, пожалуйста, папку "Спам" - иногда письма могут поступать туда.
Проверить, правильно ли Вы указали почту Получателя сертификата, Вы можете на полной версии сайта, в разделе "Покупки"/"Подарочные сертификаты". Там же можно отправить сертификат повторно.
Все вопросы, связанным с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на...
Здравствуйте. При получении заказа, в том числе и при бесконтактной доставке курьером, Вы можете попросить курьера подождать и быстро пересчитать количество доставленных позиций и в случае, если доставлены не все товары - сразу сообщить об этом курьеру.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может понадобится больше времени, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
|