Здравствуйте. При возврате товара для проведения фактической проверки срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно помогут Вам.
Здравствуйте. При получении товара Вы можете в течение нескольких минут проверить на отсутствие дефектов/неверное вложение/неполную комплектацию и принять решение о покупке.
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
Здравствуйте. Сейчас этот способ доставки пользуется большим спросом, поэтому доставка осуществляется в указанный в личном кабинете, в разделе "Доставки" интервал дат. В день доставки курьер обязательно свяжется с Вами, чтобы согласовать время доставки товаров. Пожалуйста, не переживайте, если курьер не связался с Вами в первый день. Значит доставка состоится в один из следующих дней, указанного интервала.
Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, на любой удобный для Вас...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, средства будут возвращены на счет, с которого он был оплачен. Перечисление средства происходит в течение нескольких минут и далее срок зачисления на карту зависит от условий Вашего банка (в среднем 1-5 рабочих дней). Убедиться в том, что деньги перечислены можно в разделе "баланс" - "История операций". Там эта операция будет обозначена как "Возврат денег".
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, средства будут возвращены на счет, с которого он был оплачен. Перечисление средства происходит в течение нескольких минут и далее срок зачисления на карту зависит от условий Вашего банка (в среднем 1-5 рабочих дней). Убедиться в том, что деньги перечислены можно в разделе "баланс" - "История операций". Там эта операция будет обозначена как "Возврат денег".
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по...
Здравствуйте. Все взаиморасчеты с покупателем отображаются в детализации в разделе "баланс" личного кабинета.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответят и помогут разобраться в Вашем вопросе.
Здравствуйте. На данный момент, в случае возврата товара оплаченного онлайн или отмены оплаченного заказа, денежные средства автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Срок перечисления денежных средств, как правило составляет от 1 до 5 дней, дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
В личном кабинете, разделе "Баланс"/ "История операций", Вы можете посмотреть все операции и взаиморасчеты с магазином.
При возникновении вопросов по работе...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации, необходимо обращаться в магазин, по официальным каналам связи, для решения вопроса. Не доставленные товары обязательно будут доставлены или, в случае утери товара, что случается крайне редко, за товар будут возвращены денежные средства. На данный момент время ответа увеличено, из-за большого количества обращений, но ответ всегда предоставляется покупателям.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства за товар автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Срок возврата денежных средств, установленный законом - до 10 дней. Мы, как правило, осуществляем перечисление быстрее, от 1 до 5 дней, но стоит учитывать полный срок. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства за товар автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Сумма действительно может разделиться на несколько заявок, но денежные средства всегда возвращаются в полном объеме. Срок возврата денежных средств, установленный законом - до 10 дней. Да, мы как правило осуществляем перечисление быстрее, от 1 до 5 дней, но стоит учитывать полный срок. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту...
Здравствуйте. При покупке сертификата, он поступает на указанную почту в течение нескольких минут. Если письма с сертификатом нет в папке "Входящие", проверьте, пожалуйста, папку "Спам" - иногда письма могут поступать туда.
Проверить, правильно ли Вы указали почту Получателя сертификата, Вы можете на полной версии сайта, в разделе "Покупки"/"Подарочные сертификаты". Там же можно отправить сертификат повторно.
Все вопросы, связанным с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на...
Здравствуйте. При получении заказа, в том числе и при бесконтактной доставке курьером, Вы можете попросить курьера подождать и быстро пересчитать количество доставленных позиций и в случае, если доставлены не все товары - сразу сообщить об этом курьеру.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может понадобится больше времени, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте! Отменить заказ можно самостоятельно в личном кабинете, в течение 10 минут после оформления, в том случае, если Вы поняли, что ошиблись. Также Вы сможете отказаться от товаров при получении заказа. Если заказ не получен в указанный срок хранения, отказ происходит автоматически. В случае задержки доставки на 10 дней, Вы сможете самостоятельно отменить ее в Личном кабинете в разделе «Доставки».
При возникновении вопросов, связанных с работой интернет-магазина, Вы можете обратиться...
Здравствуйте. Если у Вас нет доступа к номеру телефона, указанному в личном кабинете, то для возврата денежных средств Вам необходимо написать письмо на [email protected] с электронной почты, которая указана в личном кабинете, на балансе которого отображены денежные средства.
В письме должно быть: заявление нашей формы: https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv; причина, почему Вы не можете самостоятельно оформить заявку, а также все реквизиты должны быть еще указаны не...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет, с которого поступила оплата. Возврат, из-за технических особенностей, может разделиться на несколько заявок. Уверены, что если Вы сложите все суммы, которые Вы видите в личном кабинете, разделе "Баланс", то получится именно та сумма, возврат товаров на которую был совершен. Денежные средства перечисляются в банк по всем заявкам, в срок до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет -...
Здравствуйте. Если часть заказа не была Вам доставлена, то Вам необходимо обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте в разделе "Контакты", описав ситуацию, указав данные для Вашей идентификации и артикул товара, который не был доставлен.
На данный момент время ответа может быть увеличено, из-за большого количества обращений, но ответ всегда предоставляется покупателям.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Если за покупку товара покупателю были начислены бонусы, то в случае возврата этого товара, если бонусы уже были потрачены, будет образован бонусный долг, который необходимо погасить. При поступлении денежных средств от покупателя они автоматически будут учтены в счет погашения образовавшегося бонусного долга.
Если у Вас есть вопросы по начислению и списанию бонусов и денежных средств в счет погашения бонусного долга, то Вам необходимо обратиться за консультацией на официальные...
Здравствуйте. Если в процессе эксплуатации товара, на который производителем установлен гарантийный срок, был обнаружен какой-либо дефект, то покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием к производителю или самостоятельно , или вернуть товар на проверку через магазин, и мы сами передадим товар в сервисный центр.
Если Вы обратились к производителю напрямую и в результате проверки был установлен производственный брак и товар не подлежит ремонту, то сервисный центр должен выдать...
Здравствуйте. Все вопросы и обращения покупателей решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
Обратившись к нам напрямую, Вас обязательно проконсультируют и помогут в решении Вашего вопроса.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
|