Wildberries - Не возвращают деньги за брак [Неподтверждённая]
0
02.05.2020
Dania7
Добрый день! Заказывала ребёнку осенью ботинки в интернете магазине wildberries на весну, на первый взгляд все было нормально, померили один ботинок уже дома, запас был, весной достали, а они из разных коробок, на одном ботинке кожа на мысе шире в два раза, чем на другом, ботинки новые с биркой не ношенные. Оставила заявку на сайте, через 6 дней пришёл отказ, нужно нести в пункт самовывоза для дальнейшей проверки, 20.04.2020 сдала товар, на сегодняшний день ни ответа ни привета, ничего не делают, все сроки вышли, на лицо нарушение закона. Обращаюсь в роспотребнадзор и прокуратуру не уважаемый магазин! Звонить и ждать отписок больше нет желания.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.05.2020
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи, где специалисты Вам помогут. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты".Доп. информация от Dania7 05.05.2020
Писала и звонила неоднократно, вопрос не решен до сих пор, и товар и деньги у вас, сколько ещё будете тянуть резину?Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2020
Здравствуйте. Все вопросы решаются максимально оперативно только при обращении на официальные каналы связи магазина, т.к. там мы оперативно получаем информацию от покупателя и начинаем решать вопрос. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.С уважением, интернет-магазин Wildberries.