Wildberries - Как связаться для решения проблемы?

1

Добрый вечер! Я уже месяц борюсь с возвратом средств с личного кабинета. Уже и заявление как три недели назад отправляла на вашу почту sales@... А в ответ тишина. По горячей линии фиг дозванишься, а теперь так вообще звонишь и убрали набор для вызова оператора. Только ответы бота. Как и с кем связаться для решения проблемы? . Номер телефона в личном кабинете старый пренодлежал человеку, которого уже 10 лет как нет, то есть он уже не рабочий. И вывод средств не могу произвести так как для операции нужен этот код, так либо хотя бы воспользоваться этими деньгами с кабинета не могу, так как нужен этот как. Как быть?

Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2020

Здравствуйте. Если у Вас нет доступа к номеру телефона, указанному в личном кабинете, то для возврата денежных средств Вам необходимо написать письмо на [email protected] с электронной почты, которая указана в личном кабинете, на балансе которого отображены денежные средства.
В письме должно быть: заявление нашей формы: https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv; причина, почему Вы не можете самостоятельно оформить заявку, а также все реквизиты должны быть еще указаны не только в заявлении, но и в тексте письма.
Все вопросы решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте,в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Регина Ракитина 02.05.2020

Отправила повторно заявление на возврат средств на ваши данные контактов. Как и где можно наблюдать за статусом рассмотрения заявления?

Комментарии

Как и написала выше, это заявление с чеками отправляла на ваши контакты, два раза, а в ответ также тишина. Как можно связаться с человеком и поговорить нормально , разобраться в ситуации?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !