Здравствуйте. При оформлении заказа указывается ориентировочная дата поступления, так как товары могут поступить как немного раньше, так и немного позже указанной ориентировочной даты. При поступлении товаров в выбранный пункт самовывоза, покупателю отправляется уведомление, в личный кабинет, раздел "Уведомления" о готовности заказа к получению. Также, вся информация об активных заказах отображается в разделе "Доставки".
При возникновении вопросов по доставке или по любым другим вопросам...
Здравствуйте. Заявки, оформленные в личном кабинете на проверку товара после покупки, рассматриваются в срок до 5 рабочих дней, и это указано в разделе "Проверка товара".
Возврат денежных средств, поступивших с помощью онлайн оплаты, осуществляется отменой операции оплаты, и эта операция проводится на стороне банка.
Если банк Клиента некорректно проводит отмену оплаты, клиенту может поступить уведомление сначала о зачислении денежных средств, а затем о списании, а затем снова о зачислении...
Здравствуйте. Все вопросы, связанные с работой интернет магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, тем не менее ответ всегда предоставляется покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Приобретенный Вами товар относится к технически-сложным товарам надлежащего качества, на которые производителем установлен гарантийный срок. В случае, если в процессе эксплуатации товара был обнаружен какой-либо дефект, покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием на прямую в сервисный центр производителя или, если такой возможности нет, вернуть товар на проверку через продавца, то есть, через наш интернет-магазин. Мы, как продавец, не уполномочены на вскрытие и...
Здравствуйте. Подобная ситуация может произойти в 2 случаях: товар очень популярен и разом оформляется много заказов, остаток не успевает обновляться за эти доли секунды, хотя время обновления почти мгновенное. Или вторая ситуация- товар был утерян при транспортировке. Обе ситуации очень редки. В обоих случаях деньги всегда возвращаются Клиентам на счет оплаты. Любые вопросы, связанные с заказами у нас необходимо адресовать на наши официальные каналы связи, указанные в разделе "Контакты" нашего...
Здравствуйте. Применение Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 к дистанционному способу торговли не ограничено ни одним нормативным актом.
На нашем сайте, в разделе «Правила продажи» и «Возврат товара» до покупателя донесена вся информация о правилах работы интернет-магазина. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату также указан на нашем сайте, в указанных разделах.
Вопрос о возможности или невозможности возврата или обмена не бывшего в употреблении...
Здравствуйте. Все вопросы по работе интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ обязательно будет Вам предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении, обязательно необходимо проверять доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения дефекта или несоответствия сразу отказаться от покупки. После покупки, претензии по внешнему виду, комплектации и несоответствию, не принимаются. В индивидуальном порядке, товар может быть принят на проверку.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина...
Здравствуйте. Если Вам не были доставлены часть заказанных Вами товаров, Вам необходимо обратиться на официальные каналы связи магазина, так как все вопросы решаются только там.
На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ Вам обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При доставке заказанных товаров можно и нужно проверять их на отсутствие внешних повреждений, комплектацию и соответствие заказанному, так как после покупки будет невозможно определить в каком виде и комплектации товар был доставлен.
После покупки, претензии по внешнему виду/не полной комплектации и несоответствию, не принимаются. В индивидуальном порядке, товар может быть принят на проверку.
Обращаем Ваше внимание, что все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются...
Здравствуйте. В случае отмены оплаченного онлайн заказа, денежные средства автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого происходила оплата, в установленные законом сроки - до 10 дней.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответят и помогут.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответят и помогут.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Мы не обманываем наших покупателей и работаем в соответствии с законом. По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответят и помогут.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Добрый день. Приносим извинения за ожидание решения ваших вопросов. Ваши запросы находятся в работе. Ответ по ним будет предоставлен в ближайшее время. Мы стараемся разбираться в ситуациях максимально быстро. На данный момент нам нужно немного больше времени.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам по любому удобному для Вас официальному каналу связи, где специалисты вам помогут в ее разрешении. Информацию обо всех каналах связи вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты".
Добрый день. На данный момент проводится работа по вашему обращению. Мы постараемся предоставить Вам ответ на указанный электронный адрес как можно скорее. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам по любому удобному для Вас официальному каналу связи, где специалисты вам помогут в ее разрешении. Информацию обо всех каналах связи вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты".
Добрый день.
Приносим извинения за длительное ожидание решения Вашего вопроса. Мы понимаем, что данная ситуация неприятна для Вас. Мы всегда помогаем наши покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
Здравствуйте.
Возврат денежных средств при онлайн оплате происходит на счет, с которого производилась оплата товара. Мы производим перечисления в тот же день, а срок зачисления на счет зависит от условий банка, в котором открыта карта покупателя. Информацию о перечислении всегда можно увидеть в "Истории операций" в разделе "Баланс" личного кабинета.
Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, на любой удобный для Вас официальный каналы связи (мессенджеры, обращения в личном кабинете), которые указаны в разделе сайта Контакты".
Здравствуйте.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно помогут Вам.
Здравствуйте. На данный момент, если доставка хранится в пункте самовывоза 8 дней, но покупатель ее не получает, она не отменяется, а способ доставки меняется на доставку курьером. Курьер связывается с покупателем, уточняет адрес и согласует доставку.
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
Здравствуйте. Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
Для решения некоторых вопросов требуется чуть больше времени, чем обычно, ответ обязательно будет предоставлен на Ваше обращение на официальных каналах связи.
|