Здравствуйте. При получении товаров курьером, покупатель может попросить курьера подождать пару минут и пересчитать количество доставленных позиций, их внешний вид и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия сразу сообщить об этом курьеру.
Если Вы обнаружили, что часть товаров не была доставлена, то для решения вопроса необходимо обратиться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета для оплаты будущих покупок или оформлены возвратом на счет, с которого поступила оплата. Если оформить возврат денежных средств, в личном кабинете, разделе "Баланс" не удается самостоятельно, то для оформления возврата денежных средств необходимо обратиться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". На данный момент время обработки...
Здравствуйте. При возникновении вопросов по работе инетрнет-магазина и в любой нестандартной ситуации, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства могут быть возвращены только на тот счет, оплата с которого поступала. При оформлении заявки на возврат, сумма действительно может разделиться на несколько заявок, при этом денежные средства возвращаются всегда в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Некорректное поведение сотрудников недопустимо для нашего интернет-магазина. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам по любому удобному для Вас официальному каналу связи, где специалисты обязательно разберутся в ситуации. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты".
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по...
Здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Наши специалисты обязательно помогут Вам.
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям, в случае, если товар не доставлен по вине магазина, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Если заказ был оплачен "онлайн", то при возврате товара, автоматически оформляется заявка на возврат денежных средств. В этом случае срок зачисления средств на Ваш счет зависит от регламента банка и в среднем составляет 3-5 рабочих дней. Увидеть информацию о перечисление на счет, можно в истории операций в...
Здравствуйте. Вернуть товар надлежащего качества (который подлежит возврату) по причине «не подошло» можно в течение 21 дня с момента покупки. Вернуть товар можно самостоятельно в пункте самовывоза или оформить выезд курьера за возвратом. Данная услуга бесплатная.
При получении заказа Вы можете быстро проверить товары на отсутствие дефектов/неверного вложения/неполной комплектации, визуально примерить и принять решение о покупке.
С перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат...
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по...
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по...
Здравствуйте. Если заказ был оплачен "онлайн", то при возврате товара, автоматически оформляется заявка на возврат денежных средств на счет оплаты. В этом случае срок зачисления средств на Ваш счет зависит от регламента банка и в среднем составляет 3-5 рабочих дней. Увидеть информацию о перечисление на счет, можно в истории операций в разделе "Баланс". В случае, если денежные средства не поступили, Вам необходимо связаться с Вашим банком и уточнить информацию по зачислению.
Мы всегда помогаем...
Здравствуйте. Мы всегда доставляем товары нашим покупателям. К сожалению, изредка случаются ошибки отгрузки и товар может поступить в другой пункт самовывоза. В этом случае заказ будет доставлен покупателю курьером. В личном кабинете можно будет указать адрес доставки, а также в день доставки курьер свяжется и уточнит адрес.
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
Здравствуйте. При получении заказа мы рекомендуем всегда проверять товары на отсутствие дефектов, неверное вложение, неполную комплектацию. На данный момент это можно сделать в течение нескольких минут при получении. В случае, если будут обнаружены указанные причины для возврата, то товары можно сразу вернуть сотруднику, указав на них.Если заказ был оплачен "онлайн", то при возврате товара, автоматически оформляется заявка на возврат денежных средств. В этом случае срок зачисления средств на...
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям, в случае, если товар не доставлен по вине магазина, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Если заказ был оплачен "онлайн", то при возврате товара, автоматически оформляется заявка на возврат денежных средств. В этом случае срок зачисления средств на Ваш счет зависит от регламента банка и в среднем составляет 3-5 рабочих дней. Увидеть информацию о перечисление на счет, можно в истории операций в...
Здравствуйте. Все вопросы по возврату товара/возврату денежных средств и любые нестандартные ситуации, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
Мы используем для консультации покупателей как новые технологии, так и консультации специалистами. На стандартные вопросы как правило может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту. На решение некоторых вопросов может...
Здравствуйте. Если возврат денежных средств не удается оформить самостоятельно, в личном кабинете, то необходимо обратиться для оформления заявки на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". Вас обязательно проконсультируют и помогут оформить заявку.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. К сожалению, иногда случаются ошибки в отгрузке заказанных товаров, и заказ может поступить на другой пункт самовывоза. В этом случае, если доставка курьером невозможна, доставка отменяется, денежные средства возвращаются покупателю, товар исключается из процента выкупа.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При отмене заказа, оплаченного онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет оплаты и перечисляются в банк, в установленные законом сроки.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Все вопросы, связанные с возвратом товаров/возвратом денежных средств/доставке заказов и любые нестандартные ситуации, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателям.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
|