Здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Наши специалисты обязательно помогут Вам.
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по...
Здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Наши специалисты обязательно помогут Вам.
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина всвязи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном...
Здравствуйте. Максимальная скидка постоянного покупателя в нашем интернет-магазине 17%.
Скидка может быть увеличена, если действует какая-либо временная акция, после ее завершения скидка снова возвращается на то значение, которое соответствует таблице в личном кабинете в разделе "скидка".
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратиться к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения.
Здравствуйте. Если Вы откажитесь от товаров, которые Вам не подошли - денежные средства вернутся на счет, с которого Вы его оплачивали. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратиться к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения.
Здравствуйте. Если Вы откажитесь от товаров, которые Вам не подошли - денежные средства вернутся на счет, с которого Вы его оплачивали. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, на любой удобный для Вас официальный канал связи (мессенджеры, обращения в личном кабинете), которые указаны в разделе сайта Контакты".
Здравствуйте. Если Вы откажитесь от товаров, которые Вам не подошли - денежные средства вернутся на счет, с которого Вы его оплачивали. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина всвязи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном...
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав...
Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки, хоть редко но случается и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае, курьер связывается с покупателем и согласует доставку. Если заказ доставить курьером невозможно, доставка отменяется, а денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При отказе от товара, который был оплачен онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или оформлены возвратом на счет,с которого поступила оплата. Срок перечисления денежных средств в банк - до 10 дней, дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Приносим извинения за некорректный ответ специалиста. При обнаружении ошибок со стороны наших сотрудников мы в обязательном порядке проводим дополнительное обучение и принимаем меры, чтобы ошибки больше не повторялись.
Проверка товара по браку проводится в срок до 10 дней. Мы работаем по закону и всегда несем ответственность перед покупателями.
Для решения всех вопросов мы всегда просим наших покупателей обращаться к нам напрямую, по каналам связи, указанным на сайте, в разделе...
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров и гарантийное обслуживание, могут быть осуществлены только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому такие товары, возвращенные в наш магазин по браку на проверку, мы передаем в сервисный центр производителя. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что в соответствии с Указом Президента РФ от 02.04.2020 № 239, деятельность организаций, занимающихся диагностикой технических товаров была временно приостановлена, а значит срок проверки...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства могут быть возвращены на баланс личного кабинета или оформлены возвратом на счет, с которого поступила оплата. Срок возврата денежных средств в банк - до 7 дней, дальнейшее зачисление на счет зависит от регламента банка.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На предоставление...
Здравствуйте. Для решения всех вопросов мы всегда просим наших покупателей обращаться к нам напрямую, по каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", т.к. в этом случае нашим специалистам удастся наиболее оперативно решить возникший вопрос. При нестандартных ситуациях может потребоваться время для решения вопроса, но ответ в обязательном порядке предоставляется покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Применение Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 к дистанционному способу торговли не ограничено ни одним нормативным актом.
На нашем сайте, в разделе «Правила продажи» и «Возврат товара» до покупателя донесена вся информация о правилах работы интернет-магазина. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату также указан на нашем сайте, в указанных разделах.
Вопрос о возможности или невозможности возврата или обмена не бывшего в употреблении...
Здравствуйте. К сожалению, товар может быть утерян в процессе транспортировки. Такое редко, но случается. В этом случае, доставка отменяется, товар исключается из процента выкупа покупателя, а денежные средства возвращаются в полном объеме.
Для решения всех вопросов необходимо обращаться напрямую в магазина, по каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", т.к. в этом случае нашим специалистам удастся наиболее оперативно решить возникший вопрос. По стандартным ситуациям ответ...
Здравствуйте. Мы не обманываем наших покупателей. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или могут быть возвращены на счет, с которого поступила оплата, в установленные законом сроки, то есть до 10 дней.
В случае, если возврат товара не был проведен и денежные средства не были возвращены в течение 10 дней с момента возврата, то для решения вопроса необходимо обратиться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на...
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. После покупки, претензии по механическим повреждениям, неправильному вложению и неполной комплектации не принимаются.
В данном случае, если покупка была совершена и несоответствие было обнаружено позже, Вы можете оформить заявку на проверку в...
|