Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров и гарантийное обслуживание, могут быть осуществлены только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому такие товары, возвращенные в наш магазин по браку на проверку, мы передаем в сервисный центр производителя. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что в соответствии с Указом Президента РФ от 02.04.2020 № 239, деятельность организаций, занимающихся диагностикой технических товаров была временно приостановлена, а значит срок проверки...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства могут быть возвращены на баланс личного кабинета или оформлены возвратом на счет, с которого поступила оплата. Срок возврата денежных средств в банк - до 7 дней, дальнейшее зачисление на счет зависит от регламента банка.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На предоставление...
Здравствуйте. Для решения всех вопросов мы всегда просим наших покупателей обращаться к нам напрямую, по каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", т.к. в этом случае нашим специалистам удастся наиболее оперативно решить возникший вопрос. При нестандартных ситуациях может потребоваться время для решения вопроса, но ответ в обязательном порядке предоставляется покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Применение Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 к дистанционному способу торговли не ограничено ни одним нормативным актом.
На нашем сайте, в разделе «Правила продажи» и «Возврат товара» до покупателя донесена вся информация о правилах работы интернет-магазина. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату также указан на нашем сайте, в указанных разделах.
Вопрос о возможности или невозможности возврата или обмена не бывшего в употреблении...
Здравствуйте. К сожалению, товар может быть утерян в процессе транспортировки. Такое редко, но случается. В этом случае, доставка отменяется, товар исключается из процента выкупа покупателя, а денежные средства возвращаются в полном объеме.
Для решения всех вопросов необходимо обращаться напрямую в магазина, по каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", т.к. в этом случае нашим специалистам удастся наиболее оперативно решить возникший вопрос. По стандартным ситуациям ответ...
Здравствуйте. Мы не обманываем наших покупателей. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или могут быть возвращены на счет, с которого поступила оплата, в установленные законом сроки, то есть до 10 дней.
В случае, если возврат товара не был проведен и денежные средства не были возвращены в течение 10 дней с момента возврата, то для решения вопроса необходимо обратиться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на...
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. После покупки, претензии по механическим повреждениям, неправильному вложению и неполной комплектации не принимаются.
В данном случае, если покупка была совершена и несоответствие было обнаружено позже, Вы можете оформить заявку на проверку в...
Здравствуйте. При отказе от товара, оплаченного с баланса личного кабинета, при получении или его возврате, денежные средства автоматически и сразу отображаются на балансе. При оформлении новых заказов, денежные средства, отображенные на балансе, учитываются в оплате в первую очередь.
Увидеть все взаиморасчеты с магазином Вы можете в личном кабинете, разделе "Баланс"/ "История операций", а также сверить, что сумма поступивших денежных средств, будет равна сумме списанных денежных средств ...
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и...
Здравствуйте. Технически-сложные товары надлежащего качества, на которые производителем установлен гарантийный срок, не подлежат возврату по причине "Не подошло", в соответствии с законом. Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, указан на сайте, в разделах "Возврат товара" и "Правила продажи", а также Вы можете ознакомиться с перечнем в интернете, он находится в открытом доступе.
При заказе товаров в интернет-магазине, покупатель знакомиться с товаром , его...
Здравствуйте. Мы просим покупателей внимательно проверять количество выданных товаров и сумму, которую озвучивает сотрудник к оплате, чтобы избежать подобных ситуаций.
В описанной Вами ситуации, для решения вопроса, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Все вопросы решаются максимально оперативно только при обращении на официальные каналы связи магазина, т.к. там мы оперативно получаем информацию от покупателя и начинаем решать вопрос. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.
Проверка технически-сложных товаров и гарантийное обслуживание, могут быть осуществлены только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому такие товары, возвращенные в наш...
Здравствуйте. Мы честный магазин и не обманываем наших покупателей. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или могут быть оформлены возвратом на счет, с которого поступила оплата, в установленные законом сроки.
В случае, если возврат по товару не был проведен и денежные средства не были возвращены, а также при любой нестандартной ситуации, для решения вопроса необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и...
Здравствуйте. При получении товаров в пункте самовывоза каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые...
Здравствуйте. Для получения консультации по любым вопросам, связанным с работой интернет-магазина, в том числе и в любых нестандартных ситуациях, для решения вопроса необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых ситуаций может потребоваться больше времени, но наши специалисты обязательно разберутся и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратиться к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.
Здравствуйте. Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, на любой удобный для Вас официальный канал связи (мессенджеры, обращения в личном кабинете), которые указаны в разделе сайта Контакты".
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и...
Здравствуйте. Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, автоматический ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения специалистом, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.
|