Hoff - Наплевательское отношение к клиенту, граничащее с мошенничеством.
1
19.08.2017
Приймак Алексей
HOFF
Город: Москва
Магазин: Hoff на Новой Риге
Номер заказа:711E 781747
Комментарий: Генеральному директору, лично. Жалоба Вы рекламируете европейское качество... что то я не замечал в европе такого наплевательского отношения к клиентам. 15.08.2017 привезли и увезли заказ в виду его некомплекта. И стех пор ни с кем не удается выяснить вопрос, когда же привезут заказанный и своевременно оплаченный товар. На обращения, неоднократные, никто не перезванивает! Тишина, как будто вы мне ничего и не должны! Это форма мошенничества такая, или некомпетентных сотрудников надо уволить? Спасибо за "европейское" качество
Доп. информация от Приймак Алексей 23.08.2017
В лчередной раз обещали решить вопрос 22го то есть вчера... результат "0". Сам им дозвонился и ничего... бред какой тоИ что дальше? Зачитывают мне свою переписку со своим же складом! Мне очень интересно конечно, ощущение что склад во владивостоке а они в калининграде и друг другу письма через почту отправляют
Ответ от Хофф Представитель компании 25.08.2017
Добрый день, уважаемый Алексей.От лица Компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. При выборочной инвентаризации на складе недостающей части дивана не обнаружено. Ответственный сотрудник предложил Вам 3 варианта решения ситуации:
1. Заказ части товара от Поставщика.
2. Обмен товара.
3. Возврат денежных средств.
От всех вариантов Вы отказались. К сожалению, выставочный образец мы продать не можем, это собственность Поставщика.
Специалист направил запрос для уточнения сроков поставки таких диванов на наш склад, о чем не дозвонился уведомить Вас. По факту поступления ответа Елена свяжется с Вами, и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Доп. информация от Приймак Алексей 11.09.2017
? От чего я отказался? От дивана? Выпоните условия договора, поставьте оплаченую в срок вещь. На что его обменивать если в поставке был комплект из дивана и двух кресел, которые привезли.т.е другой диван к ним не подойдет. И возврат денег по этой же причине неуместен. А что дивпн на выставке собственность поставщика, согласен. Как и оплаченный мной моя собственность. Вы собирались, по вашим писмам , поставить мне диван на 36 неделе, так она вчера кончилась... иДоп. информация от Приймак Алексей 11.09.2017
Вот что писал ваш сотрудник:Добрый день, уважаемый Алексей.
Приносим извинения за длительное ожидание.
По информации из обращения №261713 поставка товара ожидается на 36 календарной неделе (4.09.2017 –10.09.2010). Как только товар поступит ответственный сотрудник свяжется с Вами.
Надеемся, в ближайшее время вопрос будет решен.