Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
По замечаниям, описанным в данном отзыве, проведена проверка. На ценнике кровати, которая Вами была выбрана, указано, что матрацное основание в комплект не входит.
От лица Компании приносим наши искренние извинения за длительное ожидание готовности заказа к отгрузке со склада гипермаркета. Специалистом подрядной организации ранее была допущена ошибка при оформлении перемещения на склад гипермаркета, в связи с чем оно не состоялось. Работу с вовлеченным...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от опыта сотрудничества с нами. Напишите, пожалуйста, номер заказа/обращения, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Елена!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению ранее был согласован только ремонт посадочной части, который будет осуществлен 26.12.2017г., что касается подлокотника, то направлены документы для дополнительной проверки руководством гипермаркета. По её результатам обязательно Вам предоставим обратную связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Виктор!
По Вашему заказу мы ни в коем случае не отказывали Вам в обмене товара. Ранее ожидали от Вас фотографии тумбы и повреждений. Как только они были получены, согласовали обмен на 27.12.2017г. после 19:00.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за те неудобства, которые Вам приходится испытывать в связи с тем, что корпус шкафа доставлен не был.
К сожалению, действительно, было выявлено при отгрузке товара в транспортную компанию, что он ненадлежащего качества. В наличии таких позиций больше нет.
Информация о факте отсутствия информации о качестве находящегося товара на складе ранее доведена до сведения руководства с целью принятия...
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сроки осуществления доставки заказа. Информация о задержке предоставления ответа и согласования новой даты доставки доведена до сведения руководителя специалиста, который изначально был назначен на урегулирование сложившейся ситуации. По Вашему обращению ранее назначен новый ответственный сотрудник Сергей, который в течение 24 часов с момента передачи обращения в работу связался с Вами и...
Добрый день, уважаемый Евгений!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за ситуацию в связи с отгрузкой интернет-заказа №7182056511. К сожалению, при подтверждении заказа специалист не предупредил Вас, что товар может поступить на наш внешний склад хранения. С вовлеченным сотрудником проведена разъяснительная беседа на предмет корректности консультации Покупателей по поступлению заказов.
Насколько нам известно, возврат денежных средств был осуществлен.
Мы всегда рады видеть Вас в...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от покупки в нашем гипермаркете. Доставка на следующий день доступна при оформлении заказа до 14:00 текущего дня и в случае наличия свободных квот на выбранную Вами дату доставки. Возможность осуществления доставки в интересующий Вас день и наличие свободных квот возможно уточнить у наших операторов. Чтобы мы могли провести проверку по Вашему заказу, в том числе проверить корректность составления...
Рады. что вопрос разрешился. Надеемся увидеть Вас снова. Благодарим за ответ.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Анастасия!
Позвольте принести наши искренние извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по сложившейся ситуации, связанной с поставкой заказа, и принять необходимые меры.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Благодарим Вас за подробное описание сложившейся ситуации. Нам искренне жаль, что Вам пришлось с ней столкнуться. Напишите, пожалуйста, номер заказа/обращения, чтобы мы могли провести проверку и принять необходимые меры.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Александр.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Ваш заказ поступил, доставка осуществлена 06.10.2017г.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Напишите, пожалуйста, номер заказа/обращения, чтобы мы могли провести проверку и принять необходимые меры.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, по Вашему обращению была проведена проверка.
22.09.2017г. от Вас было поступило обращение о том, что на бельевом ящике обнаружено механическое повреждение.
В течение 24 часов специалист с Вами связался, запросил фотографии обнаруженного дефекта. Согласно достигнутым договоренностям после получения фотографий должна была связаться после выходных дней, согласно графику, 26.09.2017г., но ответ...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
На данный момент недостатки были устранены. Расчет неустойки для последующей выплаты Вам находится на согласовании у руководства. Как только будет получен ответ от руководства гипермаркета, ответственный сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, от поставщика может прийти бракованный товар или произойти задержка отгрузки. Мы не вскрываем упаковки от поставщика до момента передачи товара Покупателю. Но мы всегда готовы к сотрудничеству в разрешении различных вопросов.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится и мы увидим Вас вновь нашим Покупателем!
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
От лица Компании приносим глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему обращению была проведена проверка, которая выявила задержку предоставления ответа по обращению. Информация доведена была до сведения руководства Клиентского сервиса с целью принятия мер к вовлеченному сотруднику.
По Вашему заказу ранее оформлен обмен на другой диван, доставка которого выполнена 20.10.2017г.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемая Ирина Сергеевна!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию по доставке заказа. К сожалению, иногда в одностороннем порядке поставщик переносит сроки отгрузки товара на наш склад. Продавец-консультант при оформлении заказа не располагает возможностью предугадать задержку отгрузки от поставщика, а ориентируется на заявленные поставщиком сроки поставки товара. По Вашему заказу доставка была осуществлена 09.10.2017г.
Рады, что вопрос разрешился. Будем рады видеть Вас снова...
Добрый день, уважаемая Валентина Васильевна!
Приносим извинения за перенос сроков поставки товара. К сожалению, иногда поставщик в одностороннем порядке переносит сроки отгрузки товара нам, в связи с чем произошла задержка доставки товара Вам.
Доставка Вашего заказа состоялась 05.10.2017г., а сборка 06.10.2017г. Также осуществлена выплата неустойки на основании ЗоЗПП РФ.
Рады, что вопрос разрешился.
Будем рады видеть Вас снова нашим Покупателем!
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемая Анастасия!
По Вашему заказу на кровать была согласована поставка товара на наш склад до 17.09.2017г. включительно.
17.09.2017г. мы Вас уведомили о готовности товара к отгрузке и согласовали доставку по Вашему адресу на 20.09.2017г.
К сожалению, до момента передачи товара Покупателям мы не имеем права нарушать целостность заводской упаковки, даже с целью проверки комплектности товара.
По Вашему обращению от 20.09.2017г. специалист Клиентского сервиса не был, к сожалению...
|