Hoff - Неудовлетворительный сервис, отсутствие бесплатной горячей линии
2
21.08.2017
Nigudha
Сделали покупку, оплатили доставку. Отмечаю что звонить можно только на какой-то городской номер и то не местный, на том конце очень долго выясняли информацию, можно а деньги то мои на телефоне. Потом оператор жалуется на сбой в системе, что у нее все зависает, еще ждем. В итоге она меня только запуталась с датой доставки и на мою просьбу дать номер водителя отказала. Очень не приятно за свои деньги такое отношение, не ужели нельзя сделать сервис более удобным, давать номер экспедитор и время назначить более узкое а не с 9 до 22.00? Сидеть весь день и ждать, или звонить по межгороду к бесполезным операторам?
Ответ от Хофф Представитель компании 25.08.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель.Позвольте принести извинения за то, что водитель не доставил Вам товар в согласованный день. Данная информация направлена в подрядную организацию для проработки и предотвращения подобного в дальнейшем.
С оператором, который некорректно Вас проинформировал, проведена разъяснительная беседа.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35