Хофф - Неисполнение обязательств по замене товара с повреждениями [Неподтверждённая]
Забирал со склада стол Рио, заказ №М572847. Товар состоял из 2-х больших коробок. Конечно я посмотрел, что внешних повреждений нет и конечно я их не распаковывал и не проверял внутри т.к. на складе для этого нет предусмотренных мест. Дома раскрыл коробку, а там повреждение на ножке. Обратился в Хофф. Они там сделали вид, что разбираются, в течении 2-х недель меня мурыжили. Просил заменить не сам стол, а только деталь с повреждениями. И в итоге заявили, что раз я сам забирал и не распаковал и не проверил товар внутри, значит я его и повредил. Логика железная.И предложили мне приобрести деталь за свой счет, заплатив 3250 руб. Я всем советую не покупать в этом магазине товар т.к. там работают не ответственные сотрудники. А руководству Хофф прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести расследование, ведь позорно для такого солидного холдинга обвинять покупателя в такой мелочи и не заменить заведомо испорченную деталь, как это требует законы РФ. Жалоба будет также подана на имя руководителя ХОФФ и в Общество защиты прав потребителя. Всем удачи.
Ответ от Хофф Представитель компании 14.08.2017
Добрый день, уважаемый Владимир!Нам очень важно слышать мнение наших Покупателей об уровне сервиса и качестве оказываемых услуг. Ваше обращение будет рассмотрено повторно. Результат проверки предоставим в кратчайшие сроки.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 19.08.2017
Здравствуйте, уважаемый Владимир!По результатам повторного рассмотрения Вашего обращения будет оформлен заказ Поставщику за счет Компании на опору для стола. Завтра ответственный специалист Клиентского сервиса оформит рекламационный заказ и предоставит информацию по срокам поступления.
Благодарим за ожидание ответа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35