Hoff - Не привезли товар, не позвонили, не извинились и не объяснили причину [Неподтверждённая]

8

Сделал заказ прихожей и шкафа, оплатил его 26.07.17.. Согласовали дату доставки - 30.07 с 9 утра до 16 вечера. В двенадцатом часу звонит водитель и говорит что везет заказ и через час будет у меня. Ну и еще спрашивает не звонили ли мне менеджеры т. К заказ погрузили не полностью а только прихожую. На мой вопрос почему - говорит что ничего не знает, звоните в магазин. Звоню в магазин, берет трубку парень на мой вопрос почему так произошло ничего не знает, когда будет товар не знает. Сотрудник сервисного центра не хочет переводить телефонный звонок ни ответственному лицу, ни руководству. Составил обращение 252518 и сказал ждите 24 часа вам позвонят. С хоффа так никто не позвонил, не объяснил ситуацию, не извинился. Вот такой не навязчивый сервис. Буду ждать понедельника. Не встречал более отвратительного магазина, чем этот. Настоятельно советую не связываться с подобной конторой, ни заказа, ни внятных объяснений вы не дождётесь.

пр.энергетиков д.9 корпус 1 кв 449

Доп. информация от игорь5555 01.08.2017

Заказ7300102130 ,обращение 252518.Прошло 3 дня так никто не позвонил.На мои звонки на номер 8126124472 говорят что ничего не знают,ждите звонка.Вы мне когда позвоните и шкаф вообще собираетесь везти ?Такие шараги дурящие людей нужно закрывать!

Ответ от Хофф Представитель компании 13.08.2017

Добрый день, уважаемый Игорь!
Нам очень жаль, что опыт посещения нашего магазина не оправдал Ваших ожиданий. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Насколько нам известно, ответственный сотрудник связывался с Вами 31.07.2017, но, к сожалению, Вам было неудобно разговаривать, поэтому сотрудник связался с Вами. Ответственному сотруднику указано на недопустимость длительного ожидания клиентом обратной связи. 2.08.2017, уже проведя работу по Вашему обращению 252518, и предложил Вам сделать перезаказ артикула у поставщика.
К сожалению, при доставке шкафа сегодня выявлено, что товар ненадлежащего качества. Проясняем ситуацию со складом. Запросили, есть ли в наличии шкаф надлежащего качества для осуществления доставки Вам.
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Приложим все уилия, чтобы вопрос с доставкой заказа был закрыт в кратчайшие сроки.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Сегодня привезли шкаф,но он оказался с обломанными краями.Грузчики вначале отказывались его забрать,говорили что они только доставляют товар.Только после того как я позвонил в магазин забрали его.И когда же наконец привезут нормальный шкаф?

14.08.2017 Хофф Представитель компании

Мы получили фотографии и акт с доставки заказа от 13.08.2017г. На данный момент ведется работа со складом, уточняем, если в наличии шкаф надлежащего качества для последующей доставки Вам.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Уже прошло более 2 суток мне так никто и не позвонил,не прояснил ситуацию.У вас чем вообще занимаются сотрудники?Что два дня мало что бы узнать есть ли шкаф в наличии?По договору 30.07.17 шкаф должен был быть у меня!Мне что в суд подавать на вашу шарагу дурящую людей?А неустойку не хотите мне заплатить,у меня квартира простаивает не могу сдать

17.08.2017 Хофф Представитель компании

Приносим извинения за задержку с ответом. К сожалению, в наличии шкафа надлежащего качества нет, был оформлен новый заказ на шкаф, поступление на наш склад ожидаем до 03.09.2017г.
По факту поступления шкафа на наш склад Вам будет рассчитана компенсация.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Игорь, здравствуйте! Вот моя история: https://www.huzhe.net/hoff/hoff-otdal-dengi-i-mozhno-smelo-idti-guljat-a-tvoj-tovar-gde-to-delaet-nogi-c484693#c493244

Надумаете судится - приглашайте в качестве свидетеля! Если чо я и в Питер смотаюсь.
8968-434-66-24 Александр.

Как обстоят дела с обещанной компенсацией,её рассчитали?Когда и где её можно получить?

07.09.2017 Хофф Представитель компании

Компенсация будет рассчитана по факту осуществления доставки шкафа, которая будет осуществлена 09.09.2017г. с 9 до 16 часов, за час до приезда экспедитор предупредит о том, что направляется на адрес.
По поводу суммы и способа получения специалист Клиентского сервиса с Вами свяжется после передачи товара.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

15.07.2018 Gulshat

Добрый вечер!мы заказали кухню заказ 7273792225 от 6.05.2018 мы ждём уже 2 месяца ,по договору + 15 дней тоже прождали,каждый день мы звоним и спрашиваем где наша кухня ?!ни один сотрудник внятно объяснить ничего не может ,писали притенить толку нет!2 месяца мы уже живем без кузни очень тяжело!почему нельзя хотябы узнать где наша кухня,что за отношение к клиентам ,зачем обещать и давать срок если выполнить его не можете!предпримите пожалуйста что либо в срочном порядке!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !