Добрый день, уважаемая Анна.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Светлана.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С экспедитором, который опоздал к Вам на адрес 3.01, проведена разъяснительная беседа. Дата доставки с Вами была пересогласована на 5.01. К сожалению, произошел технический сбой, который повлек за собой срыв доставки. Товар Вам доставлен 13.01. Вопрос компенсации с Вами оговорен.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса...
Добрый день, уважаемая Юлия.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С оператором, согласовавшим с Вами дату доставки заказа, которого нет в наличии, проведена разъяснительная беседа. Вам предложено заказать другой товар, который есть в наличии, от чего Вы, к сожалению, отказались.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Надежда.
Ответственный сотрудник связался с Вами в день оформления обращения. После получения от Вас фотографий, несколько раз не смог до Вас дозвониться. В качестве лояльности, Вам оформили рекламационный заказ от Поставщика. Ожидаем его поставку с 12.02 по 18.02, по факту поступления заказа, мы Вас обязательно проинформируем.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Обратная связь по обращению предоставляется в течение 24 часов, это регламент Компании. Ответственный сотрудник его не нарушил. 29.01 с Вами связались экспедиторы, и предупредили о своем приезде, но принять доставку Вы отказались. В качестве лояльности, дату доставки пересогласовали с Вами на 9.01, в этот же день она и состоялась.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Анастасия.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. С сотрудниками, действия которых повлекли за собой срыв доставки, проведена разъяснительная беседа. Товар доставлен Вам 6.01.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Олег.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Илья.
В заказе на продажу были прописаны сроки поступления товара, включительно, по 23.12.17. К сожалению, произошла задержка поставки от поставщика. О возможной задержке поставки товара прописано в заказе на продажу: " Согласованная дата поставки может быть изменена продавцом в сторону сокращения или увеличения на срок не более 14 календарных дней в зависимости от графика поставок товара поставщиком продавца." 28.12.2017 Вас уведомили о поступлении заказа и согласовали...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинение за доставленные неудобства. Ответственный сотрудник не смог с Вами связаться ни 26.12, ни 27.12, так как номер телефона был отключен. После предоставления Вами актуального номера, дату доставки с Вами согласовали на 2.01, в этот же день она и состоялась. В качестве компенсации за доставленные неудобства, Вам собрали товар бесплатно.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Виолетта.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С сотрудником, который не связывался с Вами своевременно, проведена разъяснительная беседа. На данный момент, заказ Вам доставлен.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Тата.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
По Вашему заказу обмен и сборка дивана осуществлены 31.12.2018г. Рады, что вопрос разрешился.
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Татьяна!
Мы понимаем, что сложившаяся ситуация очень неприятна. Вам было отказано в удовлетворении требований согласно ст.459 ГК РФ: "риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю".
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
По замечаниям, описанным в данном отзыве, проведена проверка. На ценнике кровати, которая Вами была выбрана, указано, что матрацное основание в комплект не входит.
От лица Компании приносим наши искренние извинения за длительное ожидание готовности заказа к отгрузке со склада гипермаркета. Специалистом подрядной организации ранее была допущена ошибка при оформлении перемещения на склад гипермаркета, в связи с чем оно не состоялось. Работу с вовлеченным...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от опыта сотрудничества с нами. Напишите, пожалуйста, номер заказа/обращения, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Елена!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению ранее был согласован только ремонт посадочной части, который будет осуществлен 26.12.2017г., что касается подлокотника, то направлены документы для дополнительной проверки руководством гипермаркета. По её результатам обязательно Вам предоставим обратную связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|