Hoff - Потеряли кухню и игнорят молчанием

0

26 июня заказал кухню в магазине Hoff (что я раньше не почитал о них отзывы:(, кухня в стандартной комплектации, срок изготовления 45 суток. 13 августа, в соответствии с договором должна быть доставлена в дом, который я построил и планировал заселиться до 1 сентября. Кухня это важно! Ни 13 августа ни 26 августа ни 30 августа кухню не привезли. На мои вопросы где кухня, были странные ответы, что поставщик что то недопоставил. Я выяснил кто поставщик и связавшись с ним получил ответ, что кухня в полном комплекте доставлена на грузовой терминал Домодедово 1 августа. 1 августа! По факту никаких комментариев от Hoff больше я не слышу, звоню, общаюсь с девочками по телефону, которые утверждают, что пишут обращение, ставят в копию каких то руководителей... тишина. 30 августа заехал в Hoff и зарегистрировал обращение 269091, по которому со мной должны связаться и что то решить...1 сентября, дважды звонил прояснить ситуацию и никакой реакции. Сложность в том, что сейчас вынужден продлить договор аренды квартиры на месяц, а это 75000 рублей:( при этом понимания что и когда решиться у меня нет...

Ответ от Хофф Представитель компании 09.09.2017

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
От Поставщика Ваш заказ поступил не полностью, недостающие позиции ожидаем с 23.10.2017 по 29.10.2017.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Доп. информация от Slezko 11.09.2017

Здравствуйте. Прочитал ответ, если можно так назвать эту отписку. Большая просьба внимательно читать суть претензии и стараться думать формируя ответ. Еще раз:
1. Поставщик все отгрузил, Не комплектами они не отгружают.
2. Даже если он и не отгрузил комплект полностью, то 2 августа, при принятии кухни на склад, приемщик мог все это выяснить.
3. Если приемщик халатно отнесся к своим обязанностям и проигнорировал не комплект поставки, то я поднял "волну" уже 13 августа, в соответствии с согласованным сроком поставки. Что мешало сразу же начать действовать - типа заказывать не достающие детали на фабрике, при том что срок изготовления поставки 3 - 4 недели?
4. Если у вас никто не работает как надо и вы начинаете шевелиться только после неоднократных претензий, то есть сейчас, то почему срок поставки конец октября? Срок изготовления и поставки с фабрики 3 - 4 недели!
5. 80% кухни, которую я сдуру заказал в вашем магазине лежит на складе с 1 августа. ПРИВЕЗИТЕ МНЕ ЕЕ!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !