Добрый день, уважаемая Наталья.
Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства.
По обращению №272278 Вам был осуществлен обмен мойки, так как доставленная мойка 26/08/17 не соответствовала по параметрам. Сотрудник сервиса предложил возврат денежных средств или обмен товара,Вы выбрали обмен на мойку FRANKE RON. В качестве компенсации была осуществлена установка мойки, на удобное для Вас время, за счет Компании. Что касается, стенки и шкафа-купе Вам была предложена компенсация в виде...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Ситуация, описанная Вами, действительно, неприятная. Нам очень жаль, что она возникла. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
В ходе проведенной проверки выявлено, что факт задержки поставки имел место быть и Компания на основании Закона о защите прав потребителей уже выплатила Вам неустойку.
Компания всегда готова решать возникающие вопросы..
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от опыта сотрудничества с нашим гипермаркетом. Благодарим Вас за подробный отзыв.
Напишите, пожалуйста, номер заказа/обращения, чтобы мы могли провести проверку сложившейся ситуации и принять необходимые меры.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Оксана!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с качеством доставленного Вам ранее товара. По Вашему комментарию ранее 20.09.2017г. было оформлено обращение, 21.09.2017г. был согласован выезд технолога для осмотра товара на 24.09.2017г., а 25.09.2017г. оформили заказ поставщику на подушки, которые требуют замены, доставка которых состjлоялась 04.11.2017г., и вопрос в итоге был решен.
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемая Юлия!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от опыта недавнего сотрудничества с нами. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку сложившейся ситуации и принять необходимые меры.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Нам очень жаль, что опыт покупок не оправдал Ваших ожиданий.
По спецификации Вам должны были привезти 29 коробок, а привезли 30. На складе излишков коробок не обнаружено. Поэтому доказать то, что Вам не довезли упаковку, мы, к сожалению, не можем.
С сотрудником, который длительное время не предоставлял Вам обратную связь, проведена разъяснительная беседа.
Вам оформлен был ранее заказ за Ваш счет, который Вам отгружен 07.11.2017г.
Надеемся, что данная...
Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с доставкой и сборкой кровати по Вашему заказу. К сожалению, в назначенный день при отгрузке товара на доставку кровать не была обнаружена на складе, в связи с чем доставка не была осуществлена. В этот же день с Вами связался специалист Клиентского сервиса и уведомил, что мы уточняем у склада наличие товара на складе и возможность отгрузки. Как только был получен ответ, 24.09.2017г. с Вами связались и...
Добрый день, уважаемая Ольга!
Позвольте от лица Компании принести наши искренние извинения за сроки разрешения сложившейся ситуации. Проведенная проверка по обращению выявила нарушения внутренних стандартов Компании по качеству предоставляемого сервиса нашим Покупателям. С вовлеченными специалистами ранее проведена соответствующая работа на предмет оперативности при разрешении ситуаций по заказам. Обмен по заказу был согласован 21.09.2017г. на 24.09.2017г. и успешно состоялся. Рады, что...
Игорь, здравствуйте.
Ориентировочный срок перемещения товара с центрального склада Москвы составляет 14 дней. К сожалению, в связи с большим объемом продаж и большим количеством отгружаемого товара отгрузка с центрального склада задержалась. Согласно заказу на продажу изменение сроков поставки товара возможно на 14 календарных дней, в зависимости от особенностей и графиков поставок.
По Вашему заказу от 27.08.2017 была согласована готовность заказа к отгрузке Вам до 17.09.2017г. В связи с...
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Нам искренне жаль, что сотрудничество с нами доставило Вам столько неудобств. Ранее длительное время ожидали документальную приемку стола на складе. К сожалению, стол поступил ненадлежащего качества, в связи с чем Вас пригласили для разделения заказа и согласования даты доставки и сборки с начислением дополнительной компенсации в виде бонусных баллов. Доставка и сборка осуществлены. Замечание у Вас, насколько нам известно, нет.
Будем рады видеть Вас снова...
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Нам искренне жаль, что сотрудничество с нами доставило Вам столько неудобств. Ранее длительное время ожидали документальную приемку стола на складе. К сожалению, стол поступил ненадлежащего качества, в связи с чем Вас пригласили для разделения заказа и согласования даты доставки и сборки с начислением дополнительной компенсации в виде бонусных баллов. Доставка и сборка осуществлены. Замечание у Вас, насколько нам известно, нет.
Будем рады видеть Вас снова...
Здравствуйте, уважаемая Татьяна Ивановна!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и сроки разрешения вопроса. При первом звонке Вашем могли решить вопрос, пригласив вас на стойку сервиса гипермаркета Hoff Химки, поскольку дистанционно осмотр товара произвести с озвученными Вами замечаниями не представляется возможным и осмотр товара в таких случаях производится при личном визите Покупателя в гипермаркет. С вовлеченными сотрудниками, чьи действия повлекли...
По уточненному ранее Вами номеру телефона найдена запись звонка, в котором дата оказания услуги доставки была согласована на 13.12.2017г. С сотрудником, который не назначил осуществление услуги, была проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Доставка заказа осуществлена в назначенный день. Рады, что вопрос разрешился. Начисление компенсации, согласованной с вами в телефонном режиме, осуществлено.
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел...
при повторной инвентаризации на складе диван был найден. Услуги доставки и сборки осуществлены сегодня. Мы рады, что вопрос разрешился.
Будем рады видеть Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
К сожалению, не удалось до Вас дозвониться по номеру, который указан в заказе, с целью предоставления обратной связи по результатам проведенной проверки по поводу оплаты интернет-заказа на стол.
По Вашему заказу была проведена внутренняя проверка, прослушаны записи звонков со специалистами интернет-магазина. В результате проведенной проверки выявлено, что специалисты при консультации Вас по возможности оплаты части покупки баллами и выставлении ссылки на оплату не...
Добрый день, уважаемая Любовь!
Благодарим Вас за положительный отзыв и высокую оценку работы нашего специалиста.
Ваши добрые и теплые слова благодарности переданы руководству Клиентского сервиса.
От Вашего имени на ближайшем собрании будет объявлена благодарность Екатерине!
Будем рады видеть Вас снова нашим Покупателем!
#хоффсервис #вседлясчастья
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Екатерина!
От лица Компании приносим извинения за задержку предоставления ответа по обращению. Ваше замечание относительно сроков принято к сведению. Что касается номера телефона и адреса, которые были указаны в заявке на оказание услуги, то перед оплатой заказа Заказчик был с ними ознакомлен и подтвердил, что они верны своей подписью. В качестве лояльности было пересогласовано оказание услуги на 11.12.2017г. с указанием верных номера телефона и адреса.Доставка заказа...
По результатам проведенной проверки сообщаем, что, согласно инструкции по эксплуатации от поставщика, которая Вам была доставлена вместе с диваном, проседание подушек устраняется их периодическим взбиванием и браком не является. Что касается растяжения материала, то согласно п.12 инструкции растяжения обивочного материала на поверхности изделия, возникшие вследствие его эксплуатации, дефектом не являются. На основании вышеизложенного были вынуждены отказать в возврате денежных средств за диван...
Здравствуйте, уважаемый Сергей Павлович!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию по доставке дивана. По Вашему обращению была проведена внутренняя проверка, по результатам которой выявлено, что информация о том, что диван не был передан в транспортную компанию для осуществления доставки Вам поступила к нам с утра. С вовлеченными сотрудниками, чьи действия доставили Вам дополнительные трудности, проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества...
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию. При приемке товара на складе, к сожалению, произошла ошибка в маркировке товара, поэтому отгрузили диван, который не соответствует заказу. Информация о факте совершенной ошибки ранее доведена до сведения руководства с целью принятия соответствующих мер к вовлеченным сотрудникам во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. В качестве компенсации за сложившуюся ситуацию Вам ранее осуществлен полностью...
|