Добрый день, уважаемая Вера!
Примите, пожалуйста, извинения за задержку поставки товара. По Вашему заказу товар принят был складом 11.12.2017г., на следующий день по указанному в заказе на продажу номеру телефона было отправлено sms-уведомление о том, что заказ поступит на склад.
К сожалению, по номеру телефона, который Вами указан в заказе на продажу записи звонка с согласованием даты доставки не найдено. Доставка назначена на 17.12.2017г. Уточните, пожалуйста, номер телефона, с которого Вы...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Как правило, фабричный запах выветривается в течение 2-х недель. Но он не должен быть, конечно, резким. Если запах не выветрился-первый признак заводского брака.
Напишите, пожалуйста, номер заказа на продажу, чтобы мы могли провести проверку сложившейся ситуации и принять необходимые меры.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Людмила!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. Напишите, пожалуйста, номера заказов, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Алексей, здравствуйте!
В нашем гипермаркете(в том числе и в интернет-магазине) можно оформить и оплатить услугу подъема через кассу гипермаркета и при оказании услуги доставки напрямую экспедиторам. Стоимость оказания услуг от этого не меняется.
С наступающими праздниками!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Мария!
Искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению была направлена претензия поставщику, которому регулярно направляли запросы на сокращение сроков предоставления ответа. На данный момент по Вашему обращению проводится внутренняя проверка корректности принятого решения. По результатам будет предоставлена обратная связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Роза Геннадиевна.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Ответственный сотрудник согласовал с Вами доставку стола на 19.10. Вопрос компенсации Вы так же обговорили со специалистом.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и...
Добрый день, уважаемая Анна.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Корзину для белья, действительно, не отгрузили по причине брака. Продавец-консультант в гипермаркете подтвердил Вам эту информацию.
С операторами интернет-магазина, которые не предупредили Вас заранее о срыве доставки, проведена разъяснительная беседа.
Что касается стола, то товар Вами получен.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Дмитрий.
К сожалению, Ваш диван поступил на наш склад с браком. Новый заказ от Поставщика не было возможности оформить, так как артикул выведен из производства и поставок больше не будет. В качестве извинения за доставленные неудобства, ответственный сотрудник подарил Вам 2000 купонов.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
Поставщиком была ранее предоставлена нам информация о том, что опора отгружена на наш склад должна быть на текущей неделе. Как только увидим, что она принята складом физически и документально, Вас уведомим.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
К сожалению, поставщиком перенесен срок поставки основания до конца октября. У специалиста Клиентского сервиса данная ситуация на контроле. Как только поступит на склад, сразу же сообщим. Надеемся, что до конца октября вопрос будет разрешен.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками, действия которых повлекли за собой длительную обработку Вашего обращения, проведена разъяснительная беседа.
Ответственный сотрудник оформил Вам новый резервный заказ 711E873252 на фасад и карнизы. Так же согласовал с Вами доставку рекламационного заказа на 11.09 ,сборку на 12.09.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Доставку и сборку товара осуществляют разные подрядные организации. Даты услуг согласовывают согласно квотам, на разные дни, для того, чтобы избежать срыва одной из услуг. Допустим, сборщик уже подъехал на адрес, а экспедиторы не доставили товар. Дата доставки Вашего заказа согласована на 9.09.2017. Сборку можете согласовать с оператором в любой день, согласно квотам.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением...
Добрый день, уважаемая Надежда.
Примите наши глубочайшие извинения. Задержка поставки заказа связана с длительным перемещением товара с внешнего склада Москвы на склад в Санкт-Петербурге. На данные момент, этот вопрос находится в работе, мы делаем все возможное, чтобы уменьшить сроки перемещения заказов.
Нам очень жаль, что опыт покупок не оправдал Ваших ожиданий, и Вы приняли решение отказаться от заказа.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится, и при необходимости Вы вновь с...
Добрый день, уважаемая Елена.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. К сожалению, Поставщик не сможет поставить кровать, выбранную Вами. Специалист Клиентского сервиса предложил Вам 2 пути решения ситуации:
1. Обмен на другой товар.
2. Возврат денежных средств.
Вы приняли решение отказаться от заказа. Письменную претензию от Вас получили, ответ предоставим в течение 10 дней.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Ваш диван переместили в гипермаркет Hoff Самара, и разобрали его с целью уменьшения габаритов. Дату доставки пересогласовали на 11.09.2017.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
От Поставщика Ваш заказ поступил не полностью, недостающие позиции ожидаем с 23.10.2017 по 29.10.2017.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий.
Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность покупателя. Так как своей подписью Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к полученному товару, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, и риски переходят на Покупателя. При доставке товара, в акте Вы указали, что товар Вы приняли, упаковка повреждений...
|