Hoff - Абсолютно неудовлетворительное отношение к клиенту и своим обязанностям [Неподтверждённая]
Добрый день! Обращение 249463 и 265776. Прошло более месяца битвы... Поражает безучастие компании hoff создавшей проблемы мне после покупке у них кухни. Кухня пришла не в комплекте, перепутаны запчасти, некоторых не достает. Сборку произвели частично и часть, которая не установлена занимает пол однокомнатной квартиры. На мои звонки и письма никто не обращает внимания. Просьбу сменить ответственного сотрудника игнорируют. Просьба руководство отреагировать также осталась без внимания. Уже несколько раз фирма. Которая изготовляла столешницу для этой кухни, пыталась ее установить, но из-за hoff это срывалось. Хранить бесплатно и устанавливать частично без доп оплаты они отказываются. Кто будет нести эти расходы и куда мне в однокомнатной квартире ее определить на хранение? Может кто-то подскажет куда обратиться и как получить обратную связь.
Ответ от Хофф Представитель компании 25.08.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель.Позвольте принести за доставленные неудобства. С сотрудником, который длительное время с Вами не связывался, проведена разъяснительная беседа. Дежурный сотрудник с Вами связался и пересогласовал дату выезда технолога на 29.08.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35