Добрый день, Дарья.
Не совершает ошибок только тот, кто не работает. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, или корректировать моменты, которые от нас не зависят, чтобы подобных ситуаций не повторялось. В том числе благодаря обратной связи наших клиентов. Именно поэтому мы бы очень хотели знать подробности ситуации с вашим заказом, чтобы провести полноценную проверку. Подскажите, пожалуйста, его номер или номер обращения. Заранее благодарим за информацию.
С...
Добрый день, Елена. Жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей работе. Матрас доставили размером 90х190 см, такой был в подписанном Покупателем заказе на продажу и заявке на доставку. Связывались по контактному номеру из заказа как в день составления обращения так и в последующем. Обмен осуществили 11 января за счёт Компании. Надеемся, что в последующем у Вас не возникнет трудностей с покупками.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса...
Добрый день, Дамир. Спасибо за подробный отзыв об опыте сотрудничества с клиентским сервисом нашего магазина. Указанная Вами информация будет учтена при проведении работ по улучшению сервиса, ведь не в наших интересах, чтобы подобные накладки повторялись. Надеемся, что приобретённая у нас мебель будет приносить лишь позитивные эмоции, несмотря на сложившуюся ранее ситуацию. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса...
Здравствуйте, Екатерина. Доставка дивана Вам была осуществлена 8.11.2019, так как местами размножения и скопления этих насекомых являются трещины, щели в стенах, под обоями, оборотные стороны картин, ковров, рамок фотографий, предметы мебели, книги и даже бытовая техника, а их мигрирование происходит в том числе посредством одежды и домашних животных, установить в какой момент они появились в квартире не предоставляется возможным. Также на наших складах осуществляются ряд мер предотвращающие...
Здравствуйте, Ольга. Примите извинения за временные неудобства. Действительно, были выявлены накладки в перемещении товара между регионами, в частности заказанной кровати. На данный момент, неисправности устранены. Мы рады, что смогли прийти к компромиссу в вопросе подбора кровати на обмен. Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Юлия.
Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, чтобы подобных ситуаций не повторялось. В том числе благодаря обратной связи наших клиентов. Именно поэтому мы бы очень хотели знать подробности ситуации с вашим заказом, чтобы провести полноценную проверку. Подскажите, пожалуйста, его номер или номер обращения. Заранее благодарим за информацию.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, Марат. Приём товара в магазине, действительно, занимает немало времени. В нашем случае, приём всей партии мебели занял около 3 дней. Кресла были переданы Покупателю 30 декабря в нашем магазине Hoff Жулебино. Спасибо, что обратили наше внимание на данный вопрос, постараемся улучшить его исполнение.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
К сожалению, без номера заказа не представляется найти Вашу покупку. Уточните, пожалуйста, информацию.
Добрый день, Джамила.
Согласно Российскому санитарно-эпидемиологическому законодательству, на всех наших складах регулярно производятся мероприятия, направленные на недопущение появления каких-либо насекомых, которые могут причинить вред здоровью и имуществу граждан. Представители Компании периодически посещают производства наших поставщиков, что позволяет также контролировать качество продаваемой продукции. Местами размножения и скопления этих насекомых являются трещины, щели в стенах, под...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Действительно, мы осуществляем сборку заказа в день его доставки, однако есть некоторые условия для успешного согласования подобной сборки. В нашем случае не было мест в нашем расписании сборки. Вопрос о некомплекте стенок обсуждаем по телефону. На данный момент, готовим необходимые детали на нашем складе. По факту готовности стенок, незамедлительно с Вами свяжемся.
С уважением, Кайрат
Аналитик...
Добрый день, Вероника. Примите извинения за доставленные неудобства. Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Выявили некорректную работу сайта, в момент указания Вами желаемых дат оказания услуг, в частности сборки. На данный момент, накладка устранена, с Покупателем согласована новая дата сборки. Благодарим Вас за сотрудничество в сложившейся ситуации.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы...
Добрый день, Анна. Примите извинения за временные неудобства. Учтём Ваши замечания в дальнейшей работе. Ранее в телефонном разговоре согласовали обмен кровати на сегодня, 21 декабря. После осуществления непосредственно обмена, свяжемся, согласуем дальнейшие действия. Спасибо за сотрудничество в вопросе.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Екатерина. Примите извинения за временные неудобства. Жаль, что опыт покупки сложился подобным образом. В ходе проверки выявили, что 7 декабря сотрудник, действительно, по ошибке попросил Покупателя отправить по эл. почте фотографию или скан основной части паспорта, в чём не было необходимости. Подобные документы необходимы, но при других обстоятельствах. 12 декабря при выявлении ошибки и уведомлении об этом Покупателя, мы получили отказ от обмена дивана, а также требование в...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель. Давайте разберёмся в ситуации. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталья.
По данным из Вашего отзыва, Вас идентифицировать не удалось.
Напишите номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и улучшили качество обслуживания.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Алексей.
Жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего сервиса. Выбранная кровать у нас на сайте была указана как в наличие в единственном экземпляре во время Вашего заказа. Дело в том, что информация обновляется на нашем сайте не в режиме реального времени, а периодически, вследствие чего одним из условий публичной оферты является уведомление о точной информации по наличию товара оператором нашего интернет-магазина. Данная информация была предоставлена при звонке для...
Добрый день, Ания. Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данный вопрос. Постараемся впредь предоставлять Вам информацию своевременно. После Вашего визита в магазин для подбора мебели на обмен, 8 декабря, 9 - с Вами связались для уведомления о необходимости решить техническую сторону вопроса, а 11 - для согласования обмена на 12 декабря. Обмен состоялся без нареканий. Всегда будем рады видеть Вас в нашем магазине.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент...
Добрый день, Светлана.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, Яна. Жаль, что возник подобный вопрос. Аналогичную претензию от Покупателя получили на нашей горячей линии. На данный момент, по вопросу ведётся разбирательство. Как получим информацию, незамедлительно уведомим.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление о работе нашего сервиса. Ваш заказ подвергался сборке, вследствие чего и был нарушен товарный вид. Дело в том, что товар поставляется в разобранном виде и при монтаже и демонтаже мебели она и теряет товарный вид. Данное заключение озвучено неоднократно в телефонном режиме, также после телефонного разговора был отправлен письменный ответ. Надеемся, что в последующем покупки не будут вызывать у Вас подобных...
|