Здравствуйте, уважаемый Сергей.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Клиент.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Исходя из имеющейся информации в акте о приеме-передачи товара и характера повреждения товара вынуждены согласится с ранее принятым решением. К сожалению, установить в какой момент были подучены данные повреждение установить нет возможности.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Клиент.
Благодарим Вас за предоставленные данные.
Уточним информацию по Вашему вопросу после чего вернемся к Вам с ответом.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемая Эльвина.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию.
Сроки поставки, к сожалению, были увеличены поставщиком. Заказ необходимо ожидать до 07.03.2021.
По факту готовности товара к отгрузке Вам поступит СМС-уведомление.
В качестве извинений за задержку и ожидание заказа мы предлагаем Вам начисление на Вашу карту лояльности в размере 4000 бонусных баллов. Если данное предложение...
Добрый день, Никита. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой. Жаль, что у Вас сложилось подобное столь негативное мнение о работе нашего сервиса. Мы не отрицаем вину Компании в сложившейся ситуации, однако мы всегда стараемся оперативно устранять накладки при их обнаружении. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, чтобы подобных ситуаций не повторялось. Обычно подобные вопросы обсуждаем по телефону. Ранее в рамках работ по обращению № 1163024...
Добрый день, уважаемый Клиент.
Приносим извинения за сложившеюся ситуацию.
Исходя из предоставленных дынных не удалось произвести проверку Вашего вопроса.
Просьба предоставить номер заказа или номер обращения для проверки информации.
С уважением,
Компания Hoff
Снежана, подобные вопросы разрешаются клиентским сервисом нашего магазина. Ранее данный вопрос обсудили с Вами в телефонном режиме.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Ранее связались с Вами по телефону. Письменный ответ с решением направлен на электронную почту.
C уважением, Hoff
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Данный товар не гарантийного случая, так как дефект получен в процессе эксплуатации. Вам было предложено приобрести запасную часть за свой счет, но Вы отказались.
С уважением,
Компания Hoff
Здравствуйте, уважаемая Алла.
В ходе проведенной проверки, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. На текущий момент, согласован вывоз матраса на 06.02, кровать вывезена ранее. Далее будет осуществлен возврат денежных средств.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, Уважаемый Покупатель. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной неприятной ситуацией. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Нам бы очень хотелось уточнить информацию о покупке, чтобы избежать подобных ситуаций. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или номер телефона.
В выше указанном комментарии информацию по вопросу предоставили. Со стоимостью и условиями оказания сборки можете ознакомиться на нашем сайте https://hoff.ru/services/sborka_mebeli_i_ustanovka_tehniki/.
Добрый день, Снежана. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Услуга сборки дивана в день доставки осуществляется непосредственно экспедиторами в момент доставки товара. Так как в день доставки собрать диван не предоставилось возможным, была осуществлена лишь доставка и занос товара в помещение. В данном случае можем Вам предложить вернуть денежные средства за услугу сборки дивана в день доставки. Ранее Вам предложили оплатить выезд сотрудника для сборки дивана. Со...
Добрый день, Алексей. Дело в том, что заказ был принят без повреждений, согласно акту приёма-передачи. Претензия о царапинах на сковороде поступила к нам по истечению некоторого времени после получения заказа. В какой момент времени был получен дефект выявить не представляется возможным. Свяжемся по контактному номеру дополнительно для согласования передачи письменного ответа.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анна, здравствуйте.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения. Хотелось бы разобраться в вопросе.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Александр.
Сожалеем, что сложилась подобная ситуация. Свяжемся с Покупателем после ознакомления с результатом осмотра нашим технологом. Надеемся на сотрудничество в вопросе.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Владимир.
Напишите номер заказа, с которым у вас возникли сложности. Будем разбираться в ситуации.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доброе день, Анастасия. Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателями. Мы также настроены на то, чтобы Вы остались довольны покупкой. Согласно условиям оказания сборки, действительно, подключение встраиваемой техники оплачивается отдельно зависимо от количества приобретённой или предоставленной техники. О данных условиях мы уведомляем покупателей при оформлении заказа, также можно ознакомиться самостоятельно на нашем сайте. Учтём Ваши замечания в дальнейшей работе. Будем рады...
Добрый день.
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.Возврат/обмен товара на любой другой товар равной или большей стоимости производиться при соблюдении следующих условий:
- с момента покупки товара прошло не более 14 календарных дней
- в отношении товара не производилась сборка.
- сохранена оригинальная заводская упаковка.
-наличие чека
При получении товара необходимо ознакомиться с характеристиками на упаковке. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
C...
Добрый день, уважаемый Максим.
Напишите номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и улучшили качество обслуживания.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|