Hoff - Не меняют слишком жесткий матрас [Неподтверждённая]
0
22.03.2020
Егор Хомяков
Купил жесткий матрас, он оказался даже жестче чем он выглядел в магазине (doris strong) и спать на нем нереально, даже с той стороны которая якобы мягче - она тоже жесткая.
Я снял пленку тк мне не сказали что ее нельзя снимать пока вы тестируете дома товар. Я хотел бы обменять на более мягкую версию, даже с доплатой. Но компания говорит что обмена не будет.
Я считаю что как минимум нужно было предупреждать про пленку, и быть готовым идти на встречу и менять матрасы в абсолютно идеальном состоянии - я сразу одел защитный чехол как на фото.
Ходынский б 4
Ответ от Хофф Представитель компании 22.03.2020
Добрый день, уважаемый Егор.Осуществить обмен товара мы можем только в том случае, если он не был в употреблении. Поэтому мы вынуждены согласиться с решением, принятым коллегами.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
