Hoff - Работа операторов [Неподтверждённая]

Добрый день
Обращение номер 808948
Дело в том что я приобрела мебель в магазине Hoff по адресу г.Москва Киевское шоссе 23-й км д. 8 стр.1
Всё оплатила, доставку сборку. Указали дату доставки при оформлении на 14.12.19
А сборку на 15.12.19.
В итоге якобы от них мне должно было прийти смс чтобы я позвонила им и подтвердила сроки. Но смс не было. Я чисто случайно им позвонила узнать всё ли в силе по доставке.
Итог все перенесли на один день.
Мебель привезли.15.12.19
Сборщика заказывали указали в какое время с 10 до 14 или с 14 до 22
Выбрали на утро
Но он соизволил приехать только к 14
Ладно опустим
После сборки шкафов, он принялся собирать кровать.
Собрав на половину, отказался собирать дальше, так как на кровати обнаружил дефект. Он сфоткал, мы составили акт. Он всё это передал в офис. Я позвонила на следующий день узнать, что делаем дальше.
Мне Елена Романовская (702-155) сообщила, что деталь есть на складе. Но надо подождать оформление всех документов, которые подтвердят дефект. Через нелелю 23.12.19 дефект подтвердили, у всей поставки.
На что мне были приложены варианты, спать так и ждать деталь от производителя недели 2-3, не меньше. ( на что я сказала что кровать разобрана, она удивилась, хотя у них всё прописано)
Тогда предложили вариант возврата товара полностью.
Или обмен на другую кровать. Я решила обменять, она сказала что в течении дня мее будут звонить предлагать варианты. Я решила не ждать их и поехала в магазин сама. Выбрала кровать. Позвонила ей и сообщила. На что она сказала сейчас обработаю всё пришлю ссылку для оплаты или подготовлю документы для оплаты на месте и перезвоню. Прошёл весь день она не перезвонила. Я позвонила вечером сама. На что она опять начала говорить, по поводу ссылки якобы мы не решили с ней этого вопроса до. Получается звонок утром для решения этого вопроса был в пустую, она просто не начала ничего делать. Теперь 2 дня уже руководство никак не подпишет документы для обмена, и чтобы выслать мне ссылку для доплаты товара. Куда обращаться?! Что с этим всем делать?